Müşteri görüşlerini aksiyona çevirmek

Müşteri görüşlerini aksiyona çevirmek

Müşteri analizi ve segmentasyonu ile “Değer” yaratmak

Serkan Erçin

Strateji ve Operasyonlar Şirket Ortağı, Telekomünikasyon Sektör Lideri

KPMG in Turkey

E-posta

İlgili içerik

Müşteri görüşlerini aksiyona çevirmek

Büyük veri ve gün geçtikçe gelişen analitik araçlar, bizlerin müşteri davranış ve tutumları konusunda zengin bir içeriğe sahip olmamıza olanak sağladı. Eğer kurumlar pazar ve müşteri segmentasyonundan “Değer” yaratmak istiyorlarsa, segmentasyon çalışmaları aralıklarla yapılan bir araştırmadan ziyade karar verme aşamasının dinamik kısımlarından birini oluşturmalıdır.

Bu makalede müşteri deneyimi yönetiminin segmentasyon çalışmalarını etkin kılabilmesi için müşteri segmentasyonunun değişen müşteri beklentileri ve davranışları karşısında gelişmesi gerektiğini savunuyoruz.

Müşteri odaklı işletmelerde, müşteri her zaman referans noktası olarak görülmeli ve stratejinin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Operasyonel olarak, müşteri segmentasyonu farklılaşan fiyatların ve kanalların belirlenmesinde yönlendirici bir konumda olmalıdır; yenilikçi alt markaların bulunması ve çapraz satış kararlarının verilmesinde olduğu gibi.

Bunu yapabilmek için eş zamanlı veri analizini kavrayıp müşteri segmentasyonu modelleri kurulması gerektiği anlamına geliyor. Bu aynı zamanda şirketlerin ağırlığı müşteri memnuniyetini sağlamaya vererek müşteri bilgisini kurumun en önemli kaynaklarından biri haline getirmesini gerektiriyor.

© 2022 KPMG Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş., şirket üyelerinin sorumluluğu sundukları garantiyle sınırlı özel bir İngiliz şirketi olan KPMG International Limited ile ilişkili bağımsız şirketlerden oluşan KPMG küresel organizasyonuna üye bir Türk şirketidir. Tüm hakları saklıdır. 

Küresel KPMG ağının yapısı hakkında detaylı bilgi için home.kpmg/governance adresini ziyaret edebilirsiniz.

Bize ulaşın

 

Want to do business with KPMG?

 

loading image Teklif talebi