Soru: Aile üyeleri arasındaki iletişim seviyesi ve kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?

Cevap: Aile işletmesindeki iki erkek kardeşin cevapları;

• İletişim sadece temel bilgiler düzeyinde gerçekleşiyor ancak kişisel bir şikayet ya da konu söz konusu olduğunda konuşma, tartışma ve anlaşmazlık ile sona eriyor.
• İletişim kurabilmemiz oldukça zor oluyor, herkesin temkinli bir şekilde konuştuğu durumlarda bile iletişim seviyesini 10 üzerinden 6 ile değerlendirebilirim. İş üzerine konuşmadığımız zamanlarda 8’i bulabiliyor. 

Aile üyelerine kurdukları iletişim hakkında sorular sorulduğunda “evet, her konuyu konuşabiliyoruz” cevabı ile karşılaşmaktayız. Ancak iletişimin derinine inildiğinde farklı bir resim ortaya çıkıyor. Aile üyelerinin kendilerini ilgilendiren konular hakkında etkili bir şekilde iletişim kurmakta zorluk çektikleri, yönetim ve mülkiyet konularını söz konusu olduğu zamanlarda iletişim problemleri yaşadıkları görülmektedir.

Yanlış iletişim, aile işletmelerinde yaygın bir sorundur. Elbette, her iş ortamında iletişim sorunları yaşanabilir ancak aile işletmelerinde aile içi konuşmalarda ve duygular, iletişimde büyük önem taşımaktadır. İletişim sorununu çözmek için bazı aileler sessizliği tercih ederler ancak bu durum konuların çözülememesine veya sessizliğin fikir birliği olduğu düşüncesine yol açabilmektedir.  

• Aile bireylerinin "çok konuşmak ya da sessiz kalmak" durumlarından uzaklaşarak, daha verimli bir şekilde iletişim kurmaları gerekmektedir.
  
  Etkili iletişim, mesajların doğru gönderilmesi ve alınması ile gerçekleşmektedir. Ancak, bireyler genellikle mesajın nasıl gönderildiğine odaklanmamaktadır. Etkili iletişimi sağlamak ve geliştirmek için, özenli dinleme ve anlama ile mesajların doğru bir şekilde verilmesi sağlanmalıdır.
• Verilen mesajın fikir ayrılıkları ve tartışmalarda kaybolmaması için tarafların konuşmalarını uygun bir dil ve tavırla gerçekleştirmeleri gerekmektedir. Bu şekilde dinleme, büyük ölçüde kolaylaştırılabilmektedir.
• Söyleyeceklerinizi iyi düşünün ve açık bir şekilde belirtin. Niyetiniz, görüşleriniz ve kararınızın nedenleri konusunda açık ve şeffaf olun. Bu şekilde daha net bir iletişim kurarak, oluşabilecek yanlış anlaşılma ve problemlerin önüne geçilebilir
• Çoğunluğun fikrine katılmadığınız durumlarda "sessizlik" ile tartışmayı önlemeyi çalışmak yerine saygılı ve yapıcı bir şekilde fikrinizi söylemek doğru kararların verilmesinde ve etkili iletişim kurulmasına katkı sağlamaktadır.
• Önemli kararlara yetkin aile bireylerini dahil etmek yalnızca kararın kalitesini arttırmakla kalmaz, aynı zamanda alınan kararın kendileri için uygun olmadığını düşünen aile bireyleri için de faydalı sonuçların ulaşılmasına yardımcı olmaktadır.
  

Aile bireyleri arasında iş ile ilgili konularda gerginlik ve anlaşmazlık, “kaçınılmaz" bir durum olabilmektedir. Kilit nokta, ailenin konuyu etkili bir şekilde iletişim ile çözmesidir; bu nedenle, daha iyi iletişim kurmayı öğrenmek, aile şirketi başarısı için temel bir unsurdur.