Raporun kilit noktası olarak müşteri yakınlığını en iyi hale getirmek için uygulanan stratejiler yer alıyor.

Raporun diğer önemli başlıkları arasında:

• Varlık yöneticilerinin iş stratejilerine uygun en iyi dağıtım modelini yaratmaları,
  
• Koordinasyon, işbirliği ve verimliliği artırmak için kurum içi bariyerlerin kaldırılması,
• Daha zengin ve amaca uygun müşteri merkezli diyaloğu geliştirmek için derin meziyetlerin ve kapasitenin gerekli olduğu konuları yer alıyor.