Konkurencia už nespočíva len v cenových vojnách, ale vo vzájomnej interakcii spoločnosti a zákazníka. Najlepšie zvládnuté potreby klienta a prekonanie jeho očakávaní určujú vedúcu pozíciu spoločnosti na trhu a poskytujú silnú konkurenčnú výhodu.

KPMG experti na zákaznícku skúsenosť vám radi poradia ako na to.

Šesť krokov k spokojnému zákazníkovi:

1. Zavedieme zákaznícku skúsenosť vo vašej firme 
2. Zlepšíme jednotlivé body interakcie zákazníka s vašou značkou, produktom alebo službou (customer journey – zákaznícka cesta)
3. Naučíme vás merať a riadiť customer experience
4. Navrhneme vám CX stratégiu a zákaznícke cesty
5. Prepojíme klasické a digitálne kanály
6. Navrhneme ideálnu zamestnaneckú skúsenosť
   

Prínosy služby Customer Experience

• Vernosť klienta - Klient vníma pridanú hodnotu a ostáva verný značke
• Akvizícia nových zákazníkov - Pozitívna spätná väzba značky znižuje náklady na získanie nových zákazníkov
• Cenová citlivosť - Spokojný zákazník je menej citlivý na rast cien
• Cross-sell a up-sell - Spokojným zákazníkom sa ľahšie predávajú dodatkové služby
• Zjednodušenie procesov - Prináša značke možnosť zvýšenia zisku

Viac prínosov nájdete v najnovšej KPMG štúdii Originál CX. Službu poskytujeme v spolupráci s KPMG Nunwood Customer Experience Excellence Center.

Viac informácií o zákazníckej skúsenosti alebo pomoci podnikom, získate u nášho manažéra.