Konkurencia nebude spočívať  v cenových vojnách, ale vo vzájomnej interakcii spoločnosti a zákazníka.

Najlepšie zvládnuté potreby klienta a prekonanie jeho očakávaní bude určovať vedúcu pozíciu spoločnosti na trhu a poskytovať silnú konkurenčnú výhodu.

Prínosy služby Customer Experience

• Vernosť klienta (Klient vníma pridanú hodnotu a ostáva verný značke)
• Akvizícia nových zákazníkov (Pozitívna spätná väzba značky znižuje náklady na získanie nových zákazníkov)
• Cenová citlivosť (Spokojný zákazník je menej citlivý na rast cien)
• Cross-sell a up-sell (Spokojným zákazníkom sa ľahšie predávajú dodatkové služby)
• Nižšie servisné náklady (Zjednodušenie procesov)
• Viac popísaných prínosov v publikácii Customer Experience – Na rovnakej vlne

KPMG experti na zákaznícku skúsenosť vám pomôžu

• Zaviesť zákaznícku skúsenosť vo vašej firme 
• Zlepšovať jednotlivé body interakcie zákazníka s vašou značkou, produktom alebo službou (customer journey – zákaznícka cesta)
• Merať a riadiť customer experience
• Navrhnúť CX stratégiu a zákaznícke cesty
• Prepojiť klasické a digitálne kanály
• Navrhnúť zamestnaneckú skúsenosť

Službu poskytujeme v spolupráci s KPMG Nunwood Customer Experience Excellence Center.

Viac informácií o zákazníckej skúsenosti alebo pomoci podnikom, získate u nášho manažéra.