close
Share with your friends

Služba | Zákaznícka skúsenosť (Customer Experience - CX)

Služba | Zákaznícka skúsenosť (CX)

Zákaznícka skúsenosť – CX je dnes v biznise silnou konkurenčnou výhodou. Personalizácia a integrita podporuje konkurencieschopnosť a úspešnosť firmy.

Profesionálne poradenstvo spojené so zákazníckou skúsenosťou.

Konkurencia nebude spočívať  v cenových vojnách, ale vo vzájomnej interakcii spoločnosti a zákazníka.

Najlepšie zvládnuté potreby klienta a prekonanie jeho očakávaní bude určovať vedúcu pozíciu spoločnosti na trhu a poskytovať silnú konkurenčnú výhodu.


Prínosy služby Customer Experience

  • Vernosť klienta (Klient vníma pridanú hodnotu a ostáva verný značke)
  • Akvizícia nových zákazníkov (Pozitívna spätná väzba značky znižuje náklady na získanie nových zákazníkov)
  • Cenová citlivosť (Spokojný zákazník je menej citlivý na rast cien)
  • Cross-sell a up-sell (Spokojným zákazníkom sa ľahšie predávajú dodatkové služby)
  • Nižšie servisné náklady (Zjednodušenie procesov)
  • Viac popísaných prínosov v publikácii Customer Experience – Na rovnakej vlne


KPMG experti na zákaznícku skúsenosť vám pomôžu

  • Zaviesť zákaznícku skúsenosť vo vašej firme 
  • Zlepšovať jednotlivé body interakcie zákazníka s vašou značkou, produktom alebo službou (customer journey – zákaznícka cesta)
  • Merať a riadiť customer experience
  • Navrhnúť CX stratégiu a zákaznícke cesty
  • Prepojiť klasické a digitálne kanály
  • Navrhnúť zamestnaneckú skúsenosť


Službu poskytujeme v spolupráci s KPMG Nunwood Customer Experience Excellence Center.


Viac informácií o zákazníckej skúsenosti alebo pomoci podnikom, získate u nášho manažéra.

Spojte sa s nami

 

Chcete zlepšiť vaše podnikanie?

 

loading image Žiadosť o ponuku