{{vm.title}}
25{{vm.includesText}}
{{item}}
{{vm.selectText}}
{{ vm.welcomeLabel.trim() }},
{{ vm.userName }}
{{ vm.text }}
{{vm.newUser1}} {{vm.newUser2}} {{vm.newUser3}} {{vm.newUser4}}
{{ vm.unknownUser }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
- {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.heading }} {{ site.countryLocale }} {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.global.countryLocale }}
{{ vm.closeTabLabel }}
- {{ vm.flyout.cell2.title }} {{ vm.flyout.cell2.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell2.title }}
- {{ vm.flyout.cell3.title }} {{ vm.flyout.cell3.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell3.title }}
- {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }}
Riadenie zákazníckej skúsenosti
Riadenie zákazníckej skúsenosti
Pomáhame spoločnostiam navrhnúť a riadiť zákaznícku skúsenosť
Pomáhame spoločnostiam navrhnúť a riadiť zákaznícku skúsenosť
Špičková zákaznícka skúsenosť priťahuje spokojných a verných zákazníkov, prináša ekonomický rast spoločnosti a stáva sa kľúčovou pri odlíšení sa od konkurencie.
Žijeme v novej ére zákazníka. Spôsob, akým firmy jednajú so zákazníkmi, nebol nikdy dôležitejší. Príliš úzko sa zamerať len na svoj produkt a cenu pre dnešného zákazníka už nestačí. Podstatný je on. Zážitok zákazníka je esenciou, ktorá predstavuje čoraz významnejšie meradlo, na základe ktorého si moderné spoločnosti môžu porovnávať svoju úspešnosť. Kľúčom k úspechu je naplniť očakávania zákazníkov, poskytnúť im skutočne hodnotné služby a naviac ich potešiť tak, aby mali motiváciu vrátiť sa opäť. Šťastný zákazník sa stáva advokátom spoločnosti a nástrojom jej prosperity. Zameranie na zákaznícku skúsenosť v praxi pre spoločnosť znamená vyšší zisk aj ušetrenie nákladov.
Naši odborníci vám vedia pomôcť:
- zaviesť zákaznícku skúsenosť vo vašej firme,
- zlepšovať zákaznícku skúsenosť v jednotlivých bodoch interakcie,
- merať zákaznícku skúsenosť,
- riadiť zákaznícku skúsenosť,
- navrhnúť zákaznícke cesty s využitím unikátnej metodiky šiestich pilierov,
- navrhnúť zamestnaneckú skúsenosť ako kľúč k zákazníckej skúsenosti,
- prepojiť klasické a digitálne kanály.
Služby ponúkame v spolupráci s KPMG Nunwood Customer Experience Excellence Center, ktoré sa venuje výskumu zákazníckej skúsenosti už takmer desať rokov na hlavných trhoch sveta a dnes pokrýva 21 krajín vrátane Slovenska. Každoročne vydáva analýzu s rebríčkom hodnotenia Top 100 zákaznícky najúspešnejších značiek sveta.
Analýza viac ako dvoch miliónov zákazníckych hodnotení potvrdzuje, že každá výnimočná zákaznícka skúsenosť sa dá popísať jedinečnou metódou šiestich pilierov - The Six PillarsTM. Spoločnosti, ktoré skórujú v daných pilieroch najlepšie, vykazujú dlhodobo väčší rast zisku ako konkurencia.
Spojte sa s nami
- Vyhľadať KPMG vo svete kpmg.findOfficeLocations
- Napíšte nám e-mail kpmg.emailUs
- Sociálne siete v KPMG kpmg.socialMedia
Žiadosť o ponuku
