{{vm.title}}
25{{vm.includesText}}
{{item}}
{{vm.selectText}}
{{ vm.welcomeLabel.trim() }},
{{ vm.userName }}
{{ vm.text }}
{{vm.newUser1}} {{vm.newUser2}} {{vm.newUser3}} {{vm.newUser4}}
{{ vm.unknownUser }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
- {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.heading }} {{ site.countryLocale }} {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.global.countryLocale }}
{{ vm.closeTabLabel }}
- {{ vm.flyout.cell2.title }} {{ vm.flyout.cell2.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell2.title }}
- {{ vm.flyout.cell3.title }} {{ vm.flyout.cell3.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell3.title }}
- {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }}
Služba | Zákaznícka skúsenosť (Customer Experience - CX)
Služba | Zákaznícka skúsenosť (CX)
Zákaznícka skúsenosť (CX) je dnes v biznise silnou konkurenčnou výhodou.
Zákaznícka skúsenosť (CX) je dnes v biznise silnou konkurenčnou výhodou.
-
Čo chce slovenský zákazník
Čo chce slovenský zákazník
Prečítajte si štúdiu, v ktorej sme hľadali 50 najobľúbenejších značiek na Slovensku.
Prečítajte si štúdiu, v ktorej sme hľadali 50 najobľúbenejších značiek na Slovensku.
-
Štúdia CX | Obľúbené značky Slovákov
Štúdia CX | Obľúbené značky Slovákov
Zákaznícka skúsenosť (CX) v podaní TOP50 značiek na Slovensku.
Zákaznícka skúsenosť (CX) v podaní
TOP50 značiek na Slovensku.
Konkurencia už nespočíva len v cenových vojnách, ale vo vzájomnej interakcii spoločnosti a zákazníka. Najlepšie zvládnuté potreby klienta a prekonanie jeho očakávaní určujú vedúcu pozíciu spoločnosti na trhu a poskytujú silnú konkurenčnú výhodu.
KPMG experti na zákaznícku skúsenosť vám radi poradia ako na to.
Šesť krokov k spokojnému zákazníkovi:
- Zavedieme zákaznícku skúsenosť vo vašej firme
- Zlepšíme jednotlivé body interakcie zákazníka s vašou značkou, produktom alebo službou (customer journey – zákaznícka cesta)
- Naučíme vás merať a riadiť customer experience
- Navrhneme vám CX stratégiu a zákaznícke cesty
- Prepojíme klasické a digitálne kanály
- Navrhneme ideálnu zamestnaneckú skúsenosť
Prínosy služby Customer Experience
- Vernosť klienta - Klient vníma pridanú hodnotu a ostáva verný značke
- Akvizícia nových zákazníkov - Pozitívna spätná väzba značky znižuje náklady na získanie nových zákazníkov
- Cenová citlivosť - Spokojný zákazník je menej citlivý na rast cien
- Cross-sell a up-sell - Spokojným zákazníkom sa ľahšie predávajú dodatkové služby
- Zjednodušenie procesov - Prináša značke možnosť zvýšenia zisku
Viac prínosov nájdete v najnovšej KPMG štúdii Originál CX. Službu poskytujeme v spolupráci s KPMG Nunwood Customer Experience Excellence Center.
Viac informácií o zákazníckej skúsenosti alebo pomoci podnikom, získate u nášho manažéra.
Spojte sa s nami
- Vyhľadať KPMG vo svete kpmg.findOfficeLocations
- Napíšte nám e-mail kpmg.emailUs
- Sociálne siete v KPMG kpmg.socialMedia
Chcete zlepšiť vaše podnikanie?
