close
Share with your friends

Služba | Zákaznícka skúsenosť (Customer Experience - CX)

Služba | Zákaznícka skúsenosť (CX)

Zákaznícka skúsenosť (CX) je dnes v biznise silnou konkurenčnou výhodou.

Zákaznícka skúsenosť (CX) je dnes v biznise silnou konkurenčnou výhodou.

Konkurencia už nespočíva len v cenových vojnách, ale vo vzájomnej interakcii spoločnosti a zákazníka. Najlepšie zvládnuté potreby klienta a prekonanie jeho očakávaní určujú vedúcu pozíciu spoločnosti na trhu a poskytujú silnú konkurenčnú výhodu.

KPMG experti na zákaznícku skúsenosť vám radi poradia ako na to.


Šesť krokov k spokojnému zákazníkovi:

  1. Zavedieme zákaznícku skúsenosť vo vašej firme 
  2. Zlepšíme jednotlivé body interakcie zákazníka s vašou značkou, produktom alebo službou (customer journey – zákaznícka cesta)
  3. Naučíme vás merať a riadiť customer experience
  4. Navrhneme vám CX stratégiu a zákaznícke cesty
  5. Prepojíme klasické a digitálne kanály
  6. Navrhneme ideálnu zamestnaneckú skúsenosť


Prínosy služby Customer Experience

  • Vernosť klienta - Klient vníma pridanú hodnotu a ostáva verný značke
  • Akvizícia nových zákazníkov - Pozitívna spätná väzba značky znižuje náklady na získanie nových zákazníkov
  • Cenová citlivosť - Spokojný zákazník je menej citlivý na rast cien
  • Cross-sell a up-sell - Spokojným zákazníkom sa ľahšie predávajú dodatkové služby
  • Zjednodušenie procesov - Prináša značke možnosť zvýšenia zisku


Viac prínosov nájdete v najnovšej KPMG štúdii Originál CX. Službu poskytujeme v spolupráci s KPMG Nunwood Customer Experience Excellence Center.


Viac informácií o zákazníckej skúsenosti alebo pomoci podnikom, získate u nášho manažéra.

Spojte sa s nami

 

Chcete zlepšiť vaše podnikanie?

 

loading image Žiadosť o ponuku