Štúdia CX | Najlepšie slovenské značky v roku 2018
Štúdia CX | Najlepšie slovenské značky v roku 2018
Pozrite si, ktoré značky mali Slováci najradšej.
V marci 2019 vyšiel druhý ročník CX štúdie s názvom „Na rovnakej vlne“. Súčasťou rozsiahleho prieskumu zameraného na zákaznícku skúsenosť bol rebríček Top 50 značiek, s ktorými majú Slováci najlepšiu skúsenosť.
Zber dát uskutočnila spoločnosť KPMG Nunwood v treťom štvrťroku 2018. Svoju skúsenosť so značkami, ktorých sú klientami alebo boli s nimi v interakcii za posledného pol roka zdieľalo 2 800 respondentov z celého Slovenska. Ich výpovede boli hodnotené jedinečnou metódou 6 pilierov – The Six PillarsTM, ktorou sa každoročne posudzujú najlepšie značky sveta.
V prieskume nájdete okrem iného odpovede na tieto otázky:
- Ktoré slovenské značky excelovali a prečo im zákazníci dôverujú
- Odpoveď na to, čo chce slovenský zákazník
- Ako sa hľadá vzorec správania, ktorý ovplyvňuje výslednú CX
- Prepojenie zákazníckej skúsenosti (CX) so zamestnaneckou skúsenosťou (EX)
Stiahnuť štúdiu
Stiahnite si štúdiu DNA Zákazníckej skúsenosti a spoznajte najobľúbenejšie značky na Slovensku v roku 2017.
© 2024 KPMG Slovensko spol. s r.o., slovenská spoločnosť s ručením obmedzeným a členská spoločnosť globálnej organizácie KPMG nezávislých členských spoločností pridružených ku KPMG International Limited, súkromnej anglickej spoločnosti s obmedzeným ručením. Všetky práva vyhradené.