Slovenskí zákazníci sa chcú cítiť dobre. Bez ohľadu na sektor hľadajú ľudskosť, pamätajú si základné hodnoty – abstraktné, nemateriálne, emocionálne. Potrebujú vnímať, že značka sa zaujíma práve o nich a môžu jej veriť.

Z pohľadu vplyvu na celkovú zákaznícku skúsenosť (Customer Experience – CX) sú pre slovenského zákazníka absolútne dôležité personalizácia a integrita.

Personalizovaný prístup znamená, že firma chápe preferencie zákazníka. Osloví ho menom, vidí ho ako originál. Ponúkne mu len vybranú sekciu toho, čo zrejme obľubuje. Odbremení ho tak od preberania sa v množstve ponúk a informácií a zároveň vyvolá pocit, že mu je venovaná špeciálna pozornosť, záujem a že si ho firma cení.

Bez integrity si firma nevybuduje kvalitný vzťah so zákazníkom. Odrazovým mostíkom je pravdivosť, spoľahlivosť a plnenie sľubov. Ak chce spoločnosť pritiahnuť aj mileniálov, mala by sa obzvlášť snažiť a pridať aj niečo navyše. Od obchodníkov požadujú transparentnosť a zaujímajú sa o etické postupy značiek, od ktorých nakupujú. Mileniáli sú totiž najnedôverčivejšou vekovou kategóriou, ktorá vyšla z nášho prieskumu ako najmenej lojálna voči spoločnostiam. Rýchlo odhalí, keď firma predstiera.