close
Share with your friends

De flesta företag och organisationer är eniga om att kundinsikter är absolut nödvändiga för att lyckas på en ständigt föränderlig marknad. Med dagens snabba digitala utveckling accelererar förändringstakten i kundernas beteenden. Kan organisationer i detta sammanhang verkligen hävda att de förstår sina kunder?

Företag kan inte längre förlita sig på att bara reagera på kundernas nya vanor och behov. Förmågan att förutse hur kundernas beteende kommer att utvecklas är lika viktig för att förbli relevant på marknaden, och kunna driva kundlojalitet och intresse för varumärket.

Trots dessa turbulenta tider är det viktigt att inte stoppa pågående kundinitiativ. Tvärtom, nu behöver organisationer mer än någonsin lyssna på sina kunder och förstå vad de går igenom. Det är dags att fokusera på hur företaget kan hjälpa, snarare än att överdrivet pusha försäljningen. Att agera med integritet och vårda långsiktiga relationer kommer att generera försäljning över tid.

Hur du blir en CX-ledare:

  • Investera i digitalt aktiverade och datadrivna kundinsikter.
  • Säkerställ personliga kundinteraktioner för att skapa relevanta erbjudanden som passar varje specifik kund, genom hela kundens livscykel.
  • Anpassa organisationen till insiktsstyrda strategier, från front office till back office, för att säkerställa att ni alltid levererar den önskvärda kundupplevelsen.
  • Fokusera på att tillgodose kunder som stannar längre och spenderar mer över tid, vilket i sin tur kommer att leda till positiva omdömen och en ökad marknadsandel.
  • Öka er kännedom om kunderna baserat på konsumentdata, så att anpassningen till ”det nya normala” görs så snabbt som möjligt.

Läs mer i Swedish Customer Experience Excellence Report:

  

Om rapporten

Varje år genomför KPMG den globala Customer Experience Excellence-rapporten som tar tempen på hur bra företag lyckas med kundupplevelsen. Den svenska versionen av rapporten bygger på 2 500 kundanalyser som har genomförts i Sverige under 2020. 

Kontakta oss