close
Share with your friends

Varje år publicerar KPMG globalt, så väl som lokalt, en topplista som rankar kundupplevelsen hos företag utifrån vårt ramverk Six Pillars Framework.

Årets topplista speglar vår samtid och ”det nya normala” som coronapandemin har medfört. Av de 2 500 kundanalyser som KPMG genomfört i Sverige under 2020 rankas Apoteas kundupplevelse högst, tätt följt av Apoteket. 

– Kundupplevelsen är något vi fokuserar mycket på och vi värderar väldigt högt hur våra kunder upplever vår service. Det är därför extra kul att vi rankas etta i KPMG:s Customer Experience-rapport. Det här är ett kvitto på att vi lyssnat på våra kunder, säger Pär Svärdson, vd på Apotea.

Apotea är i topp i KPMG:s Swedish Customer Experience Excellence Report.

Apotea är i topp i KPMG:s Swedish Customer Experience Excellence Report. Foto: Apotea.

På tredje plats kommer IKEA. Kunder avsätter gärna mer tid än vanligt i IKEA:s varuhus och många betraktar ett besök mer som en helhetsupplevelse än en vanlig shoppingtur.

På plats nummer fyra har Budbee smugit sig in med en smidig leveransmodell till slutkund och ett gott resultat i sina kundinteraktioner, både innan och under pandemin.

I kategorin dagligvaruhandel är ICA stark i sin totala kundupplevelse, tätt följt av Willys.

Avanza kommer som första företag inom bank- och finanssektorn in på en nionde plats. Resterande nisch- och storbanker når inte riktigt lika fina resultat.

Inom försäkringsbranschen leder Folksam, följt av Länsförsäkringar.

Studien visar att det är livsmedelsbutiker och detaljhandeln som tar de ledande positionerna, följt av underhållning och fritid och finansiella tjänster. Den offentliga sektorn rankas lägst och är i stort behov av snabbare digitalisering.

Se vilka fler företag som tar sig in på vår topplista:

  

Om rapporten

Varje år genomför KPMG den globala Customer Experience Excellence-rapporten som tar tempen på hur bra företag lyckas med kundupplevelsen. Den svenska versionen av rapporten bygger på 2 500 kundanalyser som har genomförts i Sverige under 2020. 

Kontakta oss