close
Share with your friends

Det är fortfarande för tidigt att säga vilken slutgiltig effekt covid-19-pandemin kommer att få på våra interaktioner med olika varumärken. Det är dock tydligt att det som redan blivit viktigt för oss i ”den nya verkligheten” är bekvämlighet och hur smidigt det är att interagera med olika företag. Dessutom väger säkerhet allt tyngre när kunden gör sina val.

I samtliga branscher har företag förnyat sig genom att anpassa sig mer efter kunderna, exempelvis genom att snabbt skapa nya tjänsteerbjudanden. Några av dessa är med största sannolikhet här för att stanna. Till exempel har restauranger varit snabba på att svara på efterfrågan från konsumenter genom att omvandla sina vanliga tjänster till take away-tjänster.

Sveriges unika strategi under 2020, att inte stänga ned samhället, innebär att vi har ett väldigt stort individuellt ansvar för att förhindra spridningen av coronaviruset. Följaktligen har fysiska butiker inte behövt stänga ned i samma utsträckning som i andra länder runt om i världen. Vår studie återspeglar dessa omständigheter – nästan tre fjärdedelar av konsumenterna i Sverige uppger i årets Swedish Customer Experience Excellence Report att de inte förändrat sitt sätt att interagera med varumärken på ett väsentligt sätt. 

Läs mer om hur en kontaktfri värld påverkar företag och organisationer:

  

Om rapporten

Varje år genomför KPMG den globala Customer Experience Excellence-rapporten som tar tempen på hur bra företag lyckas med kundupplevelsen. Den svenska versionen av rapporten bygger på 2 500 kundanalyser som har genomförts i Sverige under 2020. 

Kontakta oss