Ta vara på kundgruppen Generation X - KPMG Sverige
close
Share with your friends

Försummar er organisation Generation X?

Försummar er organisation Generation X?

Generation X, födda mellan mitten på 1960-talet till 1980-talet, har den största men ändå mest ansträngda plånboken. Hur ska företag ta vara på denna pressade målgrupp? Jo, genom att erbjuda tjänster och produkter som förenklar deras liv.

1000

Relaterat innehåll

Generation X

Företag har genom tiderna förlitat sig på gamla hjulspår och antaganden vad det gäller konsumenters olika livsfaser. På så sätt har man kunnat förutse vilken typ av produkter och tjänster som bör erbjudas till vem.

Men de olika generationerna är inte lika förutsägbara som de en gång var.

Mittemellan Baby Boomers och Millennials hittar vi Generation X – inklämda och bortglömda, speciellt i Nordamerika och Europa. Men betyder det att Generation X har mindre potential? Eller representerar de snarare en försummad möjlighet, motsvarande en kundgrupp på över 2 miljarder människor?

– I samband med teknikens utveckling har fokus de senaste åren legat på vad företag ska göra för att fånga upp den äldre generationen, som vuxit upp innan internetvågen, samt den yngsta generationen, som vuxit upp med en smartphone i handen. Med det tankesättet har man inte sett Generation X som tech-orienterad. Men Google, WhatsApp, Alibaba, Amazon och Tesla är alla bolag som grundats av Generation X:are. Och det finns amerikanska studier som menar att Generation X till och med använder sociala medier i en större utsträckning än Millennials – upptill 40 minuter mer om dagen! En oerhört viktig målgrupp med andra ord, säger William Gavenas, branschansvarig Handel & Konsument på KPMG Sverige.

En grupp med hög andel ekonomisk otrygghet

KPMG:s studie Me, my life, my wallet har undersökt vad som driver Generation X och hur deras inställning till framtiden ser ut. Studien visar att bara 60% upplever en finansiell trygghet i sin vardag, och när man vänder blicken mot pension så upplever hela 45% en oro inför att gå i pension. Bara 9% av de tillfrågade säger att de har tillräckligt med besparingar för att ens gå i pension.

För att förstå vad som motiverar Generation X är det viktigt att förstå händelserna i deras liv.

– Generation X har en historia av dålig tajming. Flera av gruppens viktiga livshändelser har sammanfallit med stora ekonomiska kollapser som har lämnat en djup och bestående inverkan på tillgångar, kapital och framtidsutsikter. Men just nu är de även i sina främsta konsumeringsår, vilket gör dem till en attraktiv målgrupp för företag, säger Helena Granborg specialist inom Digital Transformation och Customer Experience på KPMG.

Även fast Generation X inte har lika mycket kapital som deras föräldrar hade vid samma tidpunkt i livet så är framtiden positiv enligt studien. Gruppen anses ha en stark arbetsmoral och är just nu på toppen av sitt arbetsliv – där de tjänar och därmed omsätter mer pengar än någonsin.

Förenkling av vardagen ett tydligt behov

Studien visar också att hälften av alla Generation X:are upplever att deras arbetsliv inte lämnar utrymme för familjeliv och fritid. Detta gör dem beredda att spendera pengar på att förbättra situationen och använda tiden mer effektivt.

– Företag bör fokusera på produkter och tjänster som hjälper denna tidspressade generation, till exempel genom prenumerationstjänster, automatiserade påminnelser, digitala assistenter och tidshanteringsverktyg. Generation X vill investera i teknik som göra vardagen smartare och mer effektiv. Företag behöver därför förvalta och analysera data kring beteende och behov, för att hjälpa den här gruppen att balansera mellan tid, jobb och plånbok, avslutar Helena Granborg.

Om studien: Me, my wallet, my life

I årets upplaga av den globala undersökningen Me, my life, my wallet har KPMG ställt frågor till fler än 25 000 konsumenter i Brasilien, Kanada, Kina, Frankrike, Indien, Förenade Arabemiraten, Storbritannien och USA, samt utfört etnografiska forskningsintervjuer. I studien kan du ta del av vad det är som driver beteenden och val, och hur detta kommer att förändras i takt med att morgondagens kunder växer fram.

För mer information, vänligen kontakta:

Helena Granborg specialist inom Digital Transformation och Customer Experience på KPMG, helena.granborg@kpmg.se, +46 8 723 95 63
William Gavenas, branschansvarig Handel & Konsument på KPMG Sverige, william.gavenas@kpmg.se, +46 8 723 95 79

Kontakta oss

 

Offertförfrågan

 

Skicka