Bygg och bevara tillit hos kunder med hjälp av data | KPMG Sverige
close
Share with your friends

Bygg och bevara tillit hos kunder med hjälp av data

Bygg och bevara tillit hos kunder med hjälp av data

KPMG:s konsumentstudie Me, my life, my wallet visar en positiv inställning till att dela sin personliga data med företag de litar på. Men utmaningen är att bygga och bevara tillit.

1000

Relaterat innehåll

Day in my data KPMG

I senaste upplagan av studien Me, my life, my wallet utforskar KPMG dagens konsumenter och vad som driver konsumentbeteende och val. I kapitlet ”A day in my data” belyser studien mängden data konsumenter delar med företag på daglig basis, och vad det kan användas till.

I regel är konsumenter bekväma med att dela med sig av data till företag och institutioner som de har en relation till. Men mängden tillit varierar i sin tur till vilken bransch som företaget tillhör. De branscher som toppar listan är hälso-och sjukvårdsindustrin, banker och teknikbolag, medan förmögenhetsförvaltning, statlig verksamhet och reklam rankar lägst.

 - Tillit tar tid att bygga upp, men kan snabbt gå förlorad. Ta banker som ett exempel. Banker verkar i en väldigt konkurrensutsatt bransch just nu och har möjlighet att ta en mycket mer aktiv roll i konsumenters liv genom att på ett smartare sätt använda den data kunden genererar på daglig basis. Med all den informationen har de förutsättningarna att hjälpa sin kunder att på ett smidigare och bättre sätt hantera sin privatekonomi. På så sätt kan banker bli ännu mer förtroendeingivande och skapa ännu starkare relationer med sina kunder, säger Helena Granborg konsult inom Digital Transformation och Customer Experience på KPMG.

Likt banker toppar även hälso-och sjukvårdsindustrin listan på branscher man känner en större tillit till. En bransch som i en explosionsartad fart tagit stora steg in i den digitala världen.

- Företag inom hälso- och sjukvårdsindustrin har länge varit mer analoga. Men med det ökade intresset för fitness och hälsa har även sjukvårdsindustrin tagit ett stort kliv in i digitaliseringen. Företag inom kostråd, träning och sjukvård utökar sin databas med känslig information i en explosionsartad fart. Vad man gör av den informationen, hur man skräddarsyr den för att hjälpa och rekommendera är ett stort ansvar. Jag är övertygad om att Marketing Automation kommer bli en ännu mer naturlig del av företagsstrategier. Möjligheten att automatisera och skräddarsy information, råd och rekommendationer utefter data är nyckeln till att nå fram. Sen är det alltid en utmaning, det får inte kännas för närgånget, säger Mats Dahl ansvarig för kompetenscentrumet för Data och AI på KPMG Sverige.

Om studien

I årets upplaga av den globala undersökningen Me, my life, my wallet har KPMG ställt frågor till fler än 25 000 konsumenter i Brasilien, Kanada, Kina, Frankrike, Indien, Förenade Arabemiraten, Storbritannien och USA, samt utfört etnografiska forskningsintervjuer.

För mer information, vänligen kontakta:

Helena Granborg konsult inom Digital Transformation och Customer Experience på KPMG, helena.granborg@kpmg.se, +46 8 723 95 63
Mats Dahl ansvarig för kompetenscentrumet för Data och AI på KPMG Sverige, mats.dahl@kpmg.se, +46 8 723 95 23

Kontakta oss

 

Offertförfrågan

 

Skicka