Förstå morgondagens kunder - KPMG Sverige
close
Share with your friends

Förstå morgondagens kunder, designa upplevelsen med syfte och intention

Förstå morgondagens kunder

Människan, till lika kunden, är i ständig förändring och utveckling, vilket gör det svårt för företag att hänga med i sin kunderbjudande. Enligt KPMG:s studie Me, my life, my wallet behöver fler företag öka förståelsen kring sina kunders beteende och utforma kundupplevelser med tydliga syften - och leverera i linje med dem.

1000

Branschansvarig Handel och Konsument samt Energi

KPMG i Sverige

Kontakt

Relaterat innehåll

KPMG:s studie Me, my life, my wallet

Enligt senaste upplagan av Me, my life, my wallet står företag inför två stora utmaningar. Att agera utifrån kundinsikter, personifiering, förstklassig service och unika kundupplevelser är inte längre ett management ideal, utan ett faktum i en alltmer konkurrensutsatt verklighet.

– Kunder jämför ständigt företag utifrån tidigare erfarenheter, så förväntningarna stiger snabbare än många organisationer hinner med, eftersom konsumentens bästa erfarenhet var som helst, oavsett kategori eller sektor, blir det man jämför alla andra med, säger William Gavenas, branschansvarig Handel och Konsument på KPMG i Sverige.

Studien pekar på att företag måste förstå att kunders tillvägagångssätt för att nå ett beslut ständigt förändras, dels på grund av olika händelser i livet och förändrade omständigheter, vilket i sin tur påverkar beteende och motivation. Vi lever i en uppkopplad, transparent och demokratisk värld, där både information och makt ligger i händerna på konsumenten. Förmågan att leverera en unik och personlig upplevelse med tydligt syfte och intention är därmed viktigare än någonsin.

– Att utveckla en genuin förståelse av både dagens kund och morgondagens kund, utforma en medveten kundupplevelse är inte bara förknippat med positiv tillväxt, lojalitet och ökade marginaler. Det är snarare att ett misslyckande i att lyckas kan ha existentiella konsekvenser. Det finns en lång historia av väletablerade organisationer som misslyckats med att anpassa sig till de nya spelreglerna. Lägg fokus på att förstå era kunders motivation, förväntningar och varför de beter sig som de gör, för att sedan se hur ni kan tillgodose behovet med en medvetet designat upplevelse, säger William Gavenas.

Att lägga extra fokus på att förstå beteende och utveckla personliga kundresor har en stor ekonomisk påverkan, utifrån flera perspektiv.

– I svåra tider kan man se en avsevärd skillnad mellan organisationer som har hoppat på tåget jämfört med de som ligger efter. Studien visar att de som är oförmögna att leverera ett vinnande och personligt erbjudande ser vanligtvis en fem gånger större dipp i marginalen jämfört med deras framgångsrika konkurrenter, avslutar William Gavenas.
 

Om studien

I årets upplaga av den globala undersökningen Me, my life, my wallet har KPMG ställt frågor till fler än 25 000 konsumenter i Brasilien, Kanada, Kina, Frankrike, Indien, Förenade Arabemiraten, Storbritannien och USA, samt utfört etnografiska forskningsintervjuer.

För mer information, vänligen kontakta:

William Gavenas, Branschansvarig Handel och Konsument, KPMG Sverige, william.gavenas@kpmg.se, +46 8 7239579

Om KPMG

Oavsett om du vänder dig till KPMG för revisionsuppdrag, skattefrågor eller konsulttjänster, så handlar vårt arbete om att ge dig tryggheten att förstå var din verksamhet står idag. Med 1500 anställda i Sverige och kontor i 153 länder arbetar KPMG med kunder från både medelstora och stora företag nationellt och internationellt.

Kontakta oss

 

Offertförfrågan

 

Skicka