close
Share with your friends

Преимущества технологии

Сегодня чат-боты являются полноценными виртуальными собеседниками, которые могут полноценно поддержать разговор с живыми людьми, имитировать естественную речь.

Традиционно для общения чат-бот может использовать текстовый (web, e-mail, различные мессенджеры) интерфейс. Однако при подключении специализированных модулей по распознаванию голоса и синтезированию человеческой речи возможно общение голосом – привычным для человека способом – например, по телефону.

Текстовые и голосовые боты эффективно помогают нашим клиентам:

  • Улучшить предоставление круглосуточных сервисов в режиме 24/7/365
  • Увеличить скорость и качество коммуникации
  • Освободить операторов от рутинных обзвонов
  • Сократить издержки на штат операторов в 3-4 раза
  • Внедрить новые каналы маркетинга, улучшить лидогенерацию клиентов
  • Защитить бизнес-процессы в случае развития пандемий и регуляторных ограничений режима посещения офисов

Примеры использования

  • Организация первой линии поддержки
  • Холодный обзвон с целью продажи товаров, услуг
  • Анкетирование и соцопросы
  • Информирование клиентов о проходящих акциях и спецпредложениях
  • Лидогенерация
  • Работа с должниками
  • Опросы по качеству оказанных услуг

Наши услуги

Команда КПМГ использует разносторонний опыт в анализе бизнес-процессов, отраслевой специфики, стратегическом консультировании и риск-менеджменте для успешного выполнения проектов. Партнерство КПМГ с отечественными и зарубежными вендорами-лидерами позволяет сформировать наиболее подходящее предложение для каждого клиента.

Мы осознаем всю важность управления изменениями при интеграции новых программных продуктов. В рамках каждого проекта по внедрению партнерских продуктов наша команда:

  • Выявляет бизнес-требования заказчика к чат-боту.
  • Оказывает комплексные услуги по настройке и внедрению платформы: разработка сценариев диалогов, интеграция со внутренними и внешними системами.
  • Осуществляет контроль выполнения работ вендоров и интеграторов.
  • Выступает единым окном по всем возникающим вопросам и ситуациям.
  • Сопровождает и оказывает техническую поддержку.