Реактивация «спящих» клиентов

Проект для крупного российского банка

Проект для крупного российского банка

Задача

Клиент – крупный региональный банк – столкнулся с проблемой присутствия большого количества неактивных («спящих») пользователей, которые не совершали транзакций  более трех месяцев.  Необходимо было понять причины оттока пользователей и разработать высоко таргетированные маркетинговые кампании, которые смогут реактивировать этих клиентов.

Эффект от внедрения решения

  

Количество реактивированных пользователей среди выбранной целевой аудитории

Увеличение конверсии – «реактивации» пользователей благодаря таргетированным маркетинговым кампания 

Подход КПМГ к решению задачи

  • Выявление «спящих» пользователей, анализ полной истории взаимодействия с ними.
  • Построение модели реактивации:  119 параметров, основанных на финансовых и нефинансовых данных о пользователе.
  • Построение персонализированных моделей предпочтений, планирование и проведение маркетинговых кампаний реактивации «спящих» пользователей.
  • Разработка прототипа платформы расчетно-аналитического контура, учитывающего инфраструктурные особенности работы банка.