Управление потребительским опытом

Мы помогаем компаниям понять, что именно нужно их потребителям.

Ни для кого не секрет, что счастливый клиент обязательно будет чаще к вам возвращаться и больше платить. Управление клиентским опытом призвано улучшить взаимодействие клиента с компанией и, как результат, увеличить доходы.

Этот инструмент позволяет настроить кросс-функциональное сотрудничество и пересмотреть внутренние процессы компании, чтобы покупатель получал то, за чем он пришел, максимально быстро и любым удобным ему способом.

Наша команда поможет вам понять ожидания клиентов, повысить их удовлетворенность и лояльность, сократить отток и увеличить доходы бизнеса.

Мы можем помочь в реализации следующих задач:

  • Исследование и целевой дизайн потребительского пути (Customer Journey)
  • Разработка и внедрение организационной структуры и культуры, ориентированной на потребителя
  • Реинжиниринг процессов маркетинга, продаж и сервиса
  • Разработка системы анализа потребителей и внедрение эффективной программы «голос клиента» (Voice of the Customer)
  • Повышение эффективности программы лояльности
  • Повышение эффективности контактных центров