close
Share with your friends

Автоматизация и аутсорсинг горячей линии по вопросам комплаенс

Соблюдение этических норм и законодательных требований крайне важно для эффективного и прозрачного управления бизнесом. Менеджмент заинтересован в получении ценной информации, которая помогает предотвратить финансовые потери и снизить репутационные риски, а также внести ценный вклад в противодействие мошенничеству и злоупотреблениям в компании. Подобные сведения могут поступить от сотрудников компании или третьих лиц с помощью конфиденциального канала связи – горячей линии.

Компания может организовать работу горячей линии самостоятельно, но в таком случае сотрудники могут опасаться преследования после сообщения о нарушениях. Горячая линия, обслуживаемая третьей стороной, позволяет обеспечить конфиденциальность обратившихся лиц, а также способствует проведению непредвзятого расследования.

КПМГ более пяти лет оказывает услуги по организации и поддержанию горячей линии. Наша команда обладает большим опытом выявления случаев мошенничества, хищений, коррупционных действий и иных нарушений в области этичного ведения бизнеса. Специалисты отдела форензик, прошедшие специальное обучение, проводят детальное расследование, структурируют поступившую информацию и передают ее клиенту, после чего может быть инициировано внутреннее расследование.

Сервис реализуется с помощью четырех каналов связи, что позволяет информаторам выбрать удобный способ для обращения: телефон и автоответчик, онлайн-портал, электронная почта, чат-боты в мессенджерах.

Обращения по данным каналам связи принимаются на русском и английском языке. По запросу мы можем организовать внедрение горячей линии за пределами России и поддержку каналов связи на других языках.

Также мы предлагаем ИТ-систему KPMG Case Management для управления комплаенс-инцидентами и мониторинга работы горячей линии.

Сотрудники компании получают облачный доступ к системе (возможна также установка системы на сервера клиента) и возможность отслеживать поступление обращений по мере их обработки операторами. Система позволяет формировать отчетность в требуемом формате и отслеживать статистику в различных разрезах.