close
Share with your friends

Комплексная цифровая трансформация бизнеса одной из крупнейших банковских групп в мире

Цели проекта

Комплексная цифровая трансформация розничного бизнеса

Задачи проекта

  • Формирование целей трансформации
  • Определение направлений трансформации:
    • бизнес-требования;
    • целевая ИТ-архитектура;
    • критерии выбора компонентов целевой ИТ-архитектуры.
  • Организация трансформации бизнеса:
    • digital-офис;
    • методология цикла разработки.
  • Поддержка при трансформации:
    • сопровождение инициатив трансформации в рамках проектного офиса;
    • поддержка при внедрении.

Результаты проекта

Внедрены цифровые инициативы на всех этапах работы с розничными клиентами:

1. Привлечение клиентов

  • Новые продукты
  • Система гибкого ценообразования
  • Решения для определения Next Best Action (аналитический модуль лидогенерации)

2. Получение заявки клиента

  • Новые каналы
  • Омниканальный клиентский опыт, в том числе совместный партнерско-клиентский
  • Оптимизированные end-to-end процессы

3. Андеррайтинг

  • Цифровая подпись клиента
  • Удаленная идентификация (видеозвонок)
  • Распознавание сканированных документов

4. Обслуживание

  • Клиентский опыт в цифровых каналах
  • Front-to-Back интеграция
  • Customer 360 (информация об операциях, взаимодействие с клиентом на всем жизненном цикле клиента)
  • Чаты для партнеров и клиентов
  • Встроенная аналитика

5. Взыскание

  • Динамический процесс на базе риск-правил и триггеров