Консультационные услуги по потребительскому опыту - КПМГ в России
close
Share with your friends

Консультационные услуги по потребительскому опыту

Консультационные услуги по потребительскому опыту

Мы помогаем компаниям понять, что нужно их потребителям и как вывести впечатления от взаимодействия с брендом на новый уровень.

Мы помогаем компаниям понять, что именно нужно их потребителям.

Как обеспечивать создание стоимости для потребителей? Этот вопрос всегда являлся основополагающим для любой компании.

Сегодня многие организации приходят к выводу, что больше не понимают потребностей своих потребителей. Демографическая ситуация изменилась, а широкое распространение новых цифровых технологий привело к изменению ожиданий потребителей и к снижению лояльности к брендам. Старые подходы больше не работают. Для того чтобы добиться успеха на современных рынках, компании должны адаптировать свои товары и услуги, а также постоянно улучшать впечатления, которые получают их потребители, и перейти к поистине ориентированной на них модели бизнеса с применением возможностей цифровой трансформации. 

Практика КПМГ по оказанию консультационных услуг по потребительскому опыту поможет вам понять, что именно необходимо вашим потребителям и как вывести впечатления от контакта с вашей компанией/брендом на новый уровень.

Стратегия взаимодействия с потребителями

Мы хотим помочь вам в развитии бизнеса, а также в выявлении возможностей создания стоимости для потребителей и в разработке экономически эффективной стратегии взаимодействия с ними на основе последних цифровых инноваций.

Потребительский опыт

Взгляд со стороны поможет вам понять, каков опыт потребителей на данный момент и как улучшить его за счет перехода на омниканальную систему взаимодействия с ними, которая способствует их удержанию, повышению индекса потребительской лояльности (NPS) и объемов выручки.

Трансформация маркетинга, продаж и услуг

Сфера взаимодействия с потребителями претерпевает изменения в связи с внедрением революционных цифровых технологий и повышением ожиданий потребителей. Создание соответствующих систем и платформ позволит трансформировать процессы продаж и оказания услуг потребителям.

Организация, ориентированная на потребителя

Границы организаций размываются. Цифровые технологии дают новый импульс методам взаимодействия на рабочем месте. Совместно с вами мы создадим современную организацию, максимально использующую возможности цифровых технологий и ориентированную на потребителя.. 

Свяжитесь с нами