Сегодня органы местного самоуправления активно готовятся к переходу в новую эру модели услуг, ориентированной на потребителя. У них есть уникальная возможность определять и удовлетворять запросы своих клиентов: граждан в целом, налогоплательщиков, потребителей медицинских услуг, школ, пользователей общественного транспорта, представителей бизнеса, поставщиков, сотрудников, туристов и т.д. И судя по тем услугам, которые местные власти в разных странах мира оказывали жителям во время пандемии, они вполне успешно справляются с этой задачей.

Очевидно, что в будущем органам местного управления необходимо делать ставку на использование цифровых технологий и предоставляемых данных, а также на активную работу с населением. Предстоящий путь трансформации разрушит привычные политические барьеры и будет способствовать взаимодействию на уровне организаций и местных сообществ, чтобы сделать современные органы управления максимально клиентоориентированными.

В публикации мы рассказываем о дальнейшем развитии и будущем сектора местного управления, в котором будут реализованы возможности персонализации, самообслуживания и прогнозирования и который будет беспрецедентно клиентоориентированным.

В исследовании также используются результаты опроса 167 представителей местных органов власти из разных стран мира, проведенного Forrester Consulting специально по запросу КПМГ.

Российский опыт

Как российские органы власти работают с большими объемами данных? Как происходит цифровизация госслужбы в России? Какие проекты по повышению эффективности работы госаппарата реализуются в регионах? Об этом и многом другом читайте на портале KPMG Mustread в интервью партнера КПМГ в СНГ Елены Лазько с представителями региональных органов госуправления. Материалы доступны по ссылкам ниже.