close
Share with your friends

2020 год оказался знаковым как для российской розничной торговли в целом, так и для интернет-торговли в частности: пандемия COVID-19 стала своего рода катализатором для бурного развития электронной коммерции и перехода значительной части ритейла в онлайн. Компаниям пришлось быстро перестраивать свои бизнес-процессы, чтобы приспособиться к новой цифровой реальности, в которой потребители избегали покупок в традиционных физических торговых точках, а также чтобы сохранить свои конкурентные преимущества в части объемов продаж, количества активных покупателей и качества предлагаемых сервисов.

Потрясения отрасли вынудили ритейлеров, в том числе тех, кто ранее не планировал вести деятельность в онлайн-формате, начать оперативно внедрять решения, направленные на эффективную работу дистанционных каналов продаж. Стали активно развиваться интернет-магазины, мобильные приложения, логистические модели и способы доставки, все большую популярность при этом стали приобретать системы онлайн-оплаты заказов. Вместе с тем период локдауна и в особенности жесткие ограничения, введенные с марта по май 2020 года, позволили россиянам иначе взглянуть на покупки онлайн, сделав их для многих потребителей обыденностью, а не чем-то экзотическим.

Совокупность всех этих факторов придала выраженный импульс рынку интернет-торговли, который, вероятнее всего, продолжит активно развиваться в ближайшие годы. КПМГ провела исследование, посвященное влиянию пандемии COVID-19 на российский рынок интернет-торговли, чтобы выявить ключевые тренды, драйверы и перспективы его развития. В феврале-марте 2021 года мы опросили представителей 20 крупных российских ритейлеров из разных сегментов розничной торговли. Также мы провели серию интервью с отраслевыми экспертами, которые поделились с нами своими оценками и точками зрения.

Подробнее ознакомиться с результатами исследования можно по ссылке ниже.