close
Share with your friends

Для успешной работы в новых условиях органам государственного управления и власти необходимо строить свою работу с учетом ожиданий общественности, чтобы всегда быть в состоянии реагировать на постоянно меняющиеся обстоятельства и запросы потребителей.

Результаты исследования показывают, что организации, осуществляющие стратегические инвестиции в развитие восьми важнейших возможностей «единого предприятия», вдвое чаще соответствуют потребительским ожиданиям, достигают бизнес-целей и получают прибыль от цифровых инвестиций.

1. Стратегии и действия на основе анализа данных

Способность использовать данные, усовершенствованную аналитику и практические выводы, анализировать в режиме реального времени потребителя и бизнес для принятия комплексных бизнес-решений.

В Японии сельское хозяйство, лесная промышленность и рыболовная промышленность испытывают острую нехватку рабочей силы и сталкиваются с проблемой передачи опыта молодым кадрам и обучения молодежи управленческим подходам. Для решения этих задач и внедрения в этих отраслях ориентированности на данные в 2018 году Министерство сельского хозяйства, лесного хозяйства и рыболовной промышленности Японии (MAFF) разработало Правительственный план развития цифровых технологий на средне- и долгосрочную перспективу. В качестве первого шага в реализации этого плана Министерство создало общую платформу приложений (eMAFF), которая позволяет выполнять различные процедуры в режиме онлайн.

2. Инновационные продукты и услуги

Способность разрабатывать перспективные и инновационные политики и услуги с целью получить желаемый результат и помочь сформировать положительный потребительский опыт.

Министерство внутренних дел Германии создало полностью автономное инновационное подразделение, в задачи которого входили внедрение принципов клиентоориентированности и методов ее обеспечения на уровне федерального управления, продолжительная работа по изменению психологических установок и менталитета служащих и ускорение перевода работы федерального управления в цифровой формат.

3. Ориентированность на потребительский опыт по определению

Способность обеспечивать безупречный опыт для потребителей, работников и партнеров, учитывающий ценностное предложение и способствующий достижению бизнес-целей.

Платформа Etimad, используемая Министерством финансов Саудовской Аравии, устраняет препятствия в обмене информацией между различными министерствами и ведомствами страны, работающими с третьими лицами, в том числе между госорганами и частным сектором. Возможности платформы включают:

  • услуги по автоматизированному и онлайн-бюджетированию;
  • услуги в сфере конкурсных и закупочных процедур, в рамках которых сделки между госорганами и компаниями частного сектора, включая также техническую оценку и выбор поставщиков, проводятся в режиме онлайн;
  • онлайн-регистрация и согласование договоров;
  • организация расчетов, запрос и получение платежных поручений;
  • управление выплатами денежных компенсаций работникам по поручению других госорганизаций.

4. Органичное взаимодействие и обслуживание

Способность взаимодействовать с потребителями, партнерами и заинтересованными сторонами, обеспечивать обслуживание с использованием единых политики, услуг и каналов связи и достигать измеримых результатов.

Для уплаты налогов, штрафов и получения прав на управление автомобилем жителю штата Огайо может потребоваться иметь три отдельные учетные записи. Инновационная программа, принятая в штате Огайо, предусматривает создание системы, при помощи которой жители смогут обращаться в органы власти штата не только по каждому из перечисленных вопросов, но и по многим другим.

5. Оперативное реагирование в рамках текущей деятельности и цепочек поставок

Способность работать гибко и эффективно для последовательного и качественного выполнения данных потребителям обещаний.

Федеральное правительство и правительства штатов Индии реализуют программу продовольственной безопасности (Система государственного распределения), в рамках которой социально незащищенные слои населения получают продовольственные и непродовольственные товары по субсидированным ставкам. Ответственность за распределение поставляемых товаров через сеть магазинов низких цен несут правительства штатов. С началом пандемии COVID-19 у одного из юго-восточных штатов страны возникла необходимость получить решение для организации доставки продовольственных и непродовольственных товаров до двери, которое помогло бы наладить качественное обслуживание 15 млн человек. Для решения этого вопроса Корпорация по снабжению населения штата Андхра-Прадеш адаптировала действующую цепочку поставок, основанную на использовании технологий, и открыла мобильные пункты выдачи. Корпорация также задействовала недорогие технические решения, позволяющие отслеживать движение запасов продовольствия, чтобы не допустить хищение и незаконное изменение маршрутов поставок. Для снижения издержек, связанных с выполнением программы, и снижения потерь были реализованы и альтернативные варианты хранения поставляемых товаров.

6. Единый подход и расширение спектра возможностей персонала

Способность создать клиентоориентированную организацию и корпоративную культуру, которые стимулировали бы работников выполнять данные потребителям обещания и достигать высоких результатов.

Программа обучения для сотрудников государственной гражданской службы Великобритании предлагает более чем 450 000 работников из более чем 200 госорганизаций и 46 департаментов инновационное, цифровое и комплексное обучение как внутри страны, так и за рубежом. Учебно-методический отдел по подготовке кадров для госучреждений дорабатывает образовательные программы, чтобы включить в них темы для обучения по таким направлениям, как развитие лидерских качеств в современных условиях, навыки управления, реализация проектов, анализ данных и процессов, лучшие практики клиентского сервиса, практическое обучение по вопросам торговли, цифровой трансформации, коммерческой и финансовой деятельности и т.д.

7. Архитектура, построенная на цифровых технологиях

Способность создавать интеллектуальные и гибкие услуги, технологии и платформы, предоставляя потребителям безопасные, масштабируемые и экономичные решения.

Для повышения качества услуг по защите данных правительство Канады приступило к реализации проекта по модернизации бизнес-систем для создания единой Системы промышленной безопасности (на сегодняшний день она состоит из двух отдельных систем – системы защиты конфиденциальной информации, запрашиваемой подрядчиками, и системы защиты контролируемых товаров и технологий). По результатам трансформации две устаревшие системы, затрудняющие поддержку и предоставление качественных услуг, будут оптимизированы и объединены в единую систему. Она будет контролировать соблюдение соответствующих параметров безопасности и одновременно обслуживать правительство Канады, потребителей, партнеров и отрасли.

8. Единая экосистема партнеров и объединений

Способность привлекать, интегрировать и управлять действиями партнеров для ускорения вывода услуг на рынок, сокращения расходов, снижения рисков и ликвидации неравенства возможностей с целью выполнения данных потребителям обещаний.

Служба обеспечения условий для проживания лиц с ограниченными возможностями оказывает поддержку лицам с инвалидностью и серьезными функциональными нарушениями и/или лицам с особыми потребностями, которым требуются специальные условия для проживания и получения ухода. Австралийская национальная система страхования лиц с ограниченными возможностями использует в своей работе Систему ценообразования и оплаты услуг по обеспечению условий для проживания лиц с ограниченными возможностями и создает площадку для общения провайдеров услуг, инвесторов и участников с целью разработки максимально эффективных и инновационных моделей совместного оказания услуг в этой области.

Российский опыт

Как российские органы власти работают с большими объемами данных? Как происходит цифровизация госслужбы в России? И как используются технологии и инновации в одном из профильных министерств? Об этом и многом другом читайте в интервью партнеров КПМГ в СНГ Елены Лазько и Николая Легкодимова на портале KPMG Mustread. Материалы доступны по ссылкам ниже.