Будущее за клиентоориентированностью

Изменение порядка работы органов госуправления для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей

Изучение потребительского опыта показало, что качество услуг, предоставляемых государственными организациями, формирует куда менее положительный потребительский опыт, чем качество услуг, оказываемых любой компанией частного сектора. Для успешной работы в новых условиях органам государственного управления и власти необходимо строить ее с учетом ожиданий заинтересованных сторон, чтобы всегда быть в состоянии реагировать на постоянно меняющиеся запросы потребителей.

Органы госуправления, думающие о будущем, наверняка будут усиливать динамику преобразований, которые стали возможными благодаря пандемии, и продолжат трансформировать процессы и эффективность оказываемых государственных услуг. Поскольку в центре государственной политики находятся интересы каждого человека, изменение содержания работы органов государственного управления должно учитывать также и новые общественные ценности и цели в таких областях, как, например, окружающая среда и социальная интеграция.

Современные органы государственного управления пользуются доверием и быстро реагируют на изменения

Будущее уже на пороге и требует перемен

Органам государственного управления следует взять на вооружение гибкие подходы к работе и интегрировать ускоренную разработку услуг в свою текущую деятельность. Более широкое использование локальных решений может помочь повысить точность и скорость реагирования на вызовы, проблемы и чрезвычайные ситуации.

В современных условиях органы государственного управления могут сыграть знаковую роль проводников в мире экономики, заняв более активную позицию, направленную на обеспечение экономического роста через реализацию инноваций и инициатив, тесно увязанных с потребностями сектора.

Думаем о будущем

Как опыт других стран может помочь в решении текущих задач госсектора?

Сегодня органам государственного управления необходимо перенять глобальный подход к решению задач, подход, объединяющий возможности частного и государственного секторов, который позволит найти новую горизонтальную перспективу и провести глубокий анализ решений и возможностей для достижения успеха.

Использование опыта других стран для формирования концепции, стратегий, принятия продуманных решений и изучения передовых наработок госсектора и частного бизнеса за рубежом поможет органам госуправления усовершенствовать собственные локальные программы, решения и услуги.

Объединение возможностей технологий и данных

Использование в работе выводов, основанных на фактических данных, и принятие решений в секторе государственных услуг

Органам госуправления следует объединить возможности данных и технологий для формирования выводов, основанных на фактических данных, и принятия решений, которые помогут им качественно идентифицировать потребности и ожидания общества, предвидеть их и успешно на них реагировать. Необходимо внедрить жесткие протоколы кибербезопасности, которые позволят улучшить качество внутренней работы и стимулируют совместное использование достоверных данных.

Привлечение и удержание госслужащих нового поколения

Целевой поиск сотрудников и трансформация действующего кадрового состава госсектора

Органам государственного управления следует придерживаться инициативного подхода к привлечению и удержанию госслужащих нового поколения, задействовать новые важные навыки и пересмотреть кадровый состав, чтобы успевать за развитием цифрового общества и быть в состоянии соответствовать его потребностям. Переподготовка и повышение квалификации сегодняшних госслужащих сыграют ключевую роль в удержании ценных работников, помогут устранить дефицит квалифицированных кадров и вывести госуслуги на качественно новый уровень.

Совершенствование риск-менеджмента в органах государственного управления

Содействие ускоренной разработке, выполнению программ и отслеживанию результатов

Пандемия очень быстро и кардинально изменила отношение органов госуправления к риск-менеджменту и повлияла на их готовность принимать риски в условиях, когда население всеми силами пытается адаптироваться к сегодняшним экономическим и санитарно-эпидемиологическим реалиям.

Столь серьезное изменение, вызванное объективной необходимостью, отражает перспективы применения усовершенствованного подхода к риск-менеджменту – такого, который позволит значительно ускорить темпы разработки и выполнения программ и контролировать их результаты. Наличие моделей, обеспечивающих достоверность данных для последующей точной оценки мер и программ, реализуемых правительством, повысит оперативность и качество реагирования на риски в будущем. Органы государственного управления могут быть уверены в том, что результаты их инвестиций или вмешательства полностью соответствуют ожиданиям и принимаемым решениям.

Российский опыт

Как российские органы власти работают с большими объемами данных? Как происходит цифровизация госслужбы в России? И как используются технологии и инновации в одном из профильных министерств? Об этом и многом другом читайте в интервью партнеров КПМГ в СНГ Елены Лазько и Николая Легкодимова на портале KPMG Mustread. Материалы доступны по ссылкам ниже.