close
Share with your friends

Глобальная пандемия серьезно нарушила порядок работы в отдельных сферах государственного управления, таких как ИТ, цепочки поставок и работа с потребителями услуг, но она же стала и своего рода трамплином для развития новых технологий, в том числе удаленной работы, гибкого подхода к принятию стратегических решений и ускоренной разработки услуг.

Огромные денежные вливания в период пандемии в спасение жизней людей и ограничение степени спада экономики привели к тому, что госдолг многих стран взлетел до космических показателей. Согласно данным Годового отчета МВФ за 2020 год, COVID-19 обусловил беспрецедентный объем мер налогово-бюджетной политики – почти 12 трлн долл. США. МВФ заявил, что получил рекордное количество заявок на предоставление экстренной бюджетной и финансовой поддержки. По вполне понятным причинам органы государственного управления могут пытаться обуздать зашкаливающие в период пандемии цены жесткими налогово-бюджетными мерами, которые, к сожалению, совершенно точно ограничат будущие инвестиции, необходимые для развития технологий, подготовки новых квалифицированных кадров, цифровых услуг и роста экономики. А поскольку главной задачей станет обеспечение в кратчайшие сроки эффективного и результативного управления возросшей долговой нагрузкой, государственные службы столкнутся с новой проблемой – делать больше при меньших ресурсах.

Вполне вероятно, что для успешного решения задачи по управлению долговой нагрузкой государственным органам власти потребуется серьезно пересмотреть традиционные способы мышления или даже отказаться от них. Им следует перестать полагаться на сокращение программ и финансирования и заняться поиском новых возможностей для реализации программ, инвестиций и инноваций, которые лежат в основе устойчивого и стабильного экономического роста и движения вперед, стимулируя НИОКР, инвестиции в капитал, создание новых рабочих мест, жизненно важные налоговые поступления в бюджет и т.д.

Органы госуправления, думающие о будущем, уже смещают приоритеты в пользу инициатив по внедрению инноваций и динамичного регулирования, которые обеспечат более тесное взаимодействие с частным бизнесом, чтобы помочь ему выбраться из долгов и выйти на высокий уровень рентабельности. Оперативное исполнение, наблюдение и контроль результатов – вот три главные принципа работы любой госорганизации в современных условиях.

Инвестиции в разработку современных технологий, платформ, систем и процессов, которые помогут создать адаптивную, экономически эффективную и клиентоориентированную модель, – это единственно правильный путь дальнейшего развития. Ключевую роль в решении проблем с долговой нагрузкой в будущем сыграет цифровизация, поскольку она будет давать органам госуправления возможность удовлетворять все новые и новые потребности общества.

По данным исследования, проведенного Forrester Consulting по запросу КПМГ, почти 8 из 10 государственных организаций называют задачу формирования и поддержания клиентоориентированности наиболее приоритетной. 29% опрошенных лиц, ответственных за принятие решений в сфере госуправления, считают следование принятым стратегиям управления взаимоотношениями с потребителями (стратегиям клиентоориентированности) задачей первостепенной важности, 46% – приоритетной.

По нашим наблюдениям, детальное изучение экономических моделей, подтвержденных практикой, дорогостоящее и требующее больших затрат времени планирование, а также обширная программа «больших свершений» уступает место модели, построенной на цифровых технологиях, облачных платформах, сотрудничестве с другими госорганизациями, новых отраслевых партнерствах и клиентоориентированности. Работу этой модели поддерживают чиновники новой формации – квалифицированные и умеющие мыслить на перспективу, а сама модель коренным образом меняет порядок и содержание работы государственных организаций в XXI веке, поскольку во главу угла поставлены интересы общества.

В нашем исследовании мы рассказываем об ограничениях, которые бы сохранили статус-кво, и перспективах, открываемых цифровой трансформацией для формирования современного государственного управления, которое будет работать как единый организм, способный быстро реагировать на изменения и приспосабливаться к ним, а также действовать исключительно в интересах потребителей. 

Российский опыт

Как российские органы власти работают с большими объемами данных? Как происходит цифровизация госслужбы в России? И как используются технологии и инновации в одном из профильных министерств? Об этом и многом другом читайте в интервью партнеров КПМГ в СНГ Елены Лазько и Николая Легкодимова на портале KPMG Mustread. Материалы доступны по ссылкам ниже.