close
Share with your friends

Повестка дня в новой реальности

Согласно результатам глобального исследования CEO Outlook за 2020 г. (специальный выпуск в связи с COVID-19), лидеры компаний по всему миру используют этот беспрецедентный в истории момент, чтобы сфокусироваться на целях и вкладе их организаций как в социальном, так и в экономическом плане. Они защищают своих людей, выстраивают доверительные отношения с клиентами и местными сообществами и определяют, как добиться роста и успеха в новом будущем.

«Значительная смена приоритетов руководства компаний за последние полгода четко говорит о том, что им пришлось с молниеносной скоростью перестраиваться, чтобы решить проблемы, вызванные пандемией. Лидеры бизнеса во всем мире делают все возможное, чтобы справиться с возникшей неопределенностью. И в то время, как кризис ускорил реализацию ряда уже существовавших стратегий – в области цифровой трансформации и социальной ответственности, в других сферах планирование стало еще более сложным, особенно в том, что касается будущих методов работы и решения проблем. Поэтому, возможно, нет ничего удивительного в том, что генеральные директора уделяют приоритетное внимание персоналу для поддержания и развития бизнеса».

Билл Томас
Президент KPMG International

В исследовании этого года определились три ключевые темы, которые мы далее рассматриваем как «Цель»«Приоритеты» и «Процветание».

Цель

Согласно опросу в начале года, большинство руководителей отмечали, что основная цель их компаний перестает быть чисто коммерческой, и фокус смещается на решение общественных задач. Лишь менее четверти (23%) понимали общую цель компании узко как «увеличение акционерной стоимости». 54% придерживались более широкого подхода, включающего множество заинтересованных сторон. А примерно каждый пятый респондент (22%) даже говорил, что главная цель компании – помочь обществу стать лучше.

79% опрошенных отмечают, что с начала кризиса они стали намного больше эмоционально вовлекаться в достижение корпоративной цели. В то же время под влиянием пандемии многие руководители задались вопросом, действительно ли их нынешняя цель отвечает потребностям всех заинтересованных сторон, и 79% утверждают, что в итоге им пришлось пересмотреть свои задачи.

В связи с пандемией руководители компаний считают, что цель стала более значимой и актуальной, чем когда-либо

41%

Я ощущаю бóльшую эмоциональную вовлеченность в реализацию нашей цели с начала кризиса

41%

Нам пришлось пересмотреть нашу цель в связи с COVID-19, чтобы соответствовать потребностям наших заинтересованных сторон.

41%

Наша цель помогла нам понять, что нам нужно сделать для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон: сотрудников, местных сообществ, клиентов, партнеров и инвесторов

41%

Цель задает четкие рамки для принятия быстрых и эффективных решений, связанных с пандемией COVID-19

Это более личное и эмоциональное отношение к цели во время пандемии говорит о том, что руководство компаний столкнулось с теми же проблемами в сфере здоровья и семьи, что и их сотрудники и представители местных сообществ. Более трети руководителей (39%) указали, что либо они сами, либо их семьи пострадали из-за COVID-19, в результате чего 55% из них изменили свою стратегическую реакцию на пандемию.

В начале года исследование также показало, что выросло число генеральных директоров, готовых лично возглавить работу по решению наиболее важных проблем общества. Около двух третей (65%) опрошенных заявили, что «на фоне снижения доверия к представителям государственной власти общество ожидает, что именно бизнес заполнит пустоту в решении социальных проблем». 76% респондентов отметили, что ощущают личную ответственность за то, чтобы быть «лидерами перемен в социальных вопросах». 

Приоритеты

COVID-19, очевидно, не единственная угроза человечества на данный момент, имеющая глубокие экономические и гуманитарные последствия. Еще одной значительной угрозой в предстоящие десятилетия является изменение климата. Лидеры бизнеса осознают важность экологических проблем, социальных вопросов, а также корпоративного управления (ESG) и стремятся перестроить деятельность своих компаний таким образом, чтобы поддержать новую устойчивую экономику. 65% респондентов отмечают, что управление рисками, связанными с изменением климата, будет одним из важнейших факторов, которые позволят им сохранить работу в ближайшие 5 лет. Чтобы двигаться вперед, они хотят продолжить интенсивно работать над структурными изменениями, которые произошли во время кризиса (например, сокращение деловых поездок). 71% опрошенных планируют зафиксировать достижения в области климата, полученные в результате пандемии.

Пандемия COVID-19 фактически заставила мир радикально изменить формат работы, и для многих компаний переход на удаленную работу произошел буквально за ночь. В связи с пандемией, трансформирующей мир труда, 77% руководителей утверждают, что продолжат дальше использовать и развивать технологии для онлайн-работы и коммуникаций, и 73% отмечают, что удаленная работа фактически расширила имеющийся у них резерв квалифицированных работников.

Генеральные директора рассматривают пандемию как возможность переосмыслить то, как осуществляется работа и коммуникация

41%

Мы продолжим использовать цифровые средства совместной работы и коммуникации

41%

Удаленная работа расширила наш потенциальный резерв квалифицированных кадров

41%

Мы будем сокращать офисное пространство

41%

Во время кризиса улучшилась моя коммуникация с работниками

Источник: KPMG CEO Outlook 2020,  COVID-19 Special Edition,  KPMG International

Стремясь ускорить цифровизацию, руководители не забывают о своих сотрудниках, которые являются частью этого процесса. Люди переживают по поводу того, что ждет их в будущем, ведь им пришлось перейти на совершенно новые для себя способы работы. В то время как в начале года риск нехватки квалифицированных кадров занимал 12 место по значимости для генеральных директоров, сегодня он стал угрозой номер один для долгосрочного роста. Лидеры компаний признают, что необходимо не только поддерживать ощущение безопасности у сотрудников, но и чувство причастности, вовлеченности и продуктивности.

«Кризис, вызванный COVID-19, заставил многих переосмыслить то, что такое правильное и эффективное управление бизнесом. Теперь к руководителям предъявляются такие требования, которые мало кто в принципе мог себе представить всего несколько месяцев назад».

Билл Томас
Президент KPMG International

Процветание

32% руководителей компаний менее уверены в росте мировой экономики, чем в начале года. Генеральные директора, однако, более оптимистичны по поводу перспектив роста своих стран (это отметили 45% респондентов) и более уверены в устойчивости собственного бизнеса в течение ближайших 3 лет. Ключевым фактором роста является ускорение цифровой трансформации. По мере того как деятельность многих компаний переходит в онлайн, они вынуждены переосмысливать то, чего хотят клиенты, и каким образом они могут удовлетворить их потребности. 75% респондентов отмечают, что пандемия ускорила обеспечение безупречного потребительского опыта в цифровом пространстве, а 64% – что она также активно способствовала созданию новых цифровых бизнес-моделей и потоков доходов. Сложность состоит в том, чтобы сосредоточить усилия и инвестиции на областях, которые приносят наибольшую стоимость, и поддерживать кибербезопасность.

Выводы

Генеральные директора признают, что восстановление после пандемии не означает возвращения к прежней жизни. Сейчас есть возможность сформировать новое будущее, и решающее значение будут иметь три направления деятельности: устойчивое развитие, цифровые технологии и укрепление доверия. Во-первых, руководство компаний должно сделать все, чтобы не потерять то, чего удалось достичь в результате пандемии, и заложить основы дальнейшей устойчивой «зеленой» экономики. Во-вторых, с ускорением развития цифровых технологий, определяющих будущее отраслей, компаниям важно научиться понимать, как будет меняться поведение клиентов и как удовлетворить их новые требования. И наконец, хотя пандемия дала компаниям возможность показать на деле, как они могут внести реальный вклад в развитие общества, внимание к действиям корпораций еще никогда не было настолько пристальным, как сейчас. Чтобы сохранить доверие сотрудников, клиентов и местных сообществ, руководители должны показать, что они на практике выполняют и буквально живут целями своей организации. И результаты нашего опроса говорят о том, что они готовы это делать.

Методология

В глобальном исследовании КПМГ CEO Outlook за 2020 г. мы представляем результаты опроса тысяч руководителей различных компаний, которые поделились с нами своим мнением о перспективах развития экономики в ближайшие три года. Мы проанализировали, как менялось видение руководителей по всему миру в период с начала ограничений, вызванных пандемией COVID-19.

Первоначально опрос был проведен среди 1 300 руководителей в январе и феврале, т.е. до того, как значительная часть ключевых рынков ощутила полноценное влияние кризиса. В июле–августе (с 6 июля по 5 августа 2020 г.) мы дополнительно опросили 315 руководителей по всему миру, чтобы понять, как изменились их взгляды во время кризиса. В обоих случаях у компаний всех респондентов годовая выручка превышала 500 млн долл. США. У трети компаний, принявших участие в исследовании, годовая выручка была больше 10 млрд долл. США. Ответов от компаний с выручкой менее 500 млн долл. США не было.

В исследовании в январе–феврале приняли участие руководители компаний из 11 ключевых рынков (Австралия, Канада, Китай, Франция, Германия, Индия, Италия, Япония, Испания, Великобритания и США) и из 11 крупнейших отраслей (управление активами, автомобилестроение, банковское дело, производство товаров широкого потребления и сектор розничной торговли, энергетика, сектор инфраструктуры, страхование, медико-биологическая и производственная отрасли, сектор технологий и телекоммуникаций). В последующем экспресс-опросе приняли участие руководители компаний из упомянутых выше отраслей из 8 ключевых рынков (Австралия, Канада, Китай, Франция, Италия, Япония, Великобритания и США).

KPMG 2020 CEO Outlook COVID-19 Special Edition

Скачать pdf
(PDF 1 MB)