close
Share with your friends

Об исследовании

Команда КПМГ запускает масштабное бенчмаркинг-исследование по анализу и оценке digital-каналов российских банков и приглашает банки принять в нем участие.

Бенчмаркинг эффективности — самый востребованный в настоящее время инструмент оценки бизнеса, а также ключевой драйвер изменений и основной источник конкурентных преимуществ и зон роста при формировании стратегии развития.

В основе исследования КПМГ лежит комплексный подход к анализу и оценке digital-каналов: CLIENT VIEW и BANK VIEW, который обеспечивает целостное восприятие их эффективности.

CLIENT VIEW

Оценка digital-каналов с точки зрения пользователя позволяет лучше понимать потребности клиентов и оптимизировать интернет-банк и мобильный банк в соответствии с их ожиданиями:

  • Пользовательский опыт на всех этапах взаимодействия с Банком
  • Степень развития digital- каналов по широте функционала и доступности операций
  • Потенциал повышения уровня удовлетворенности пользователей

BANK VIEW

Анализ digital-каналов с точки зрения Банка дает возможность повысить доходность интернет-банка и мобильного банка и увеличить общую прибыль розничного бизнеса:

  • Уровень вовлеченности клиентов в использование digital-каналов
  • Потенциал увеличения транзакционной активности
  • Эффективность продаж и кросс-продаж через digital-каналы
  • Потенциал привлечения новых пользователей и перевода клиентов из традиционных каналов

Условия участия

В настоящий момент участие в исследовании будет являться для Банка бесплатным.

Команда КПМГ обеспечивает всестороннюю  поддержку участника на всех этапах.

Преимущества КПМГ

  • Стандартизированный подход к расчету бенчмарков
    Мы предлагаем единую методологию расчета метрик для обеспечения качественного сравнительного анализа.
  • Целостное восприятие эффективности
    Исследование включает метрики, в равной степени оценивающие эффективность digital-каналов для Банка и оценку клиентского опыта.
  • Высокий уровень детализации
    Исследование проводится по широкому составу аналитических  разрезов, позволяющему определять точные фокусы развития Банка.
  • Практический опыт команды
    КПМГ обладает широким опытом реализации проектов по банковскому бенчмаркингу и наработанным инструментарием для проведения исследования.
  • Минимальные трудозатраты
    Исследование не требует значительных трудозатрат со  стороны банка, команда КПМГ обеспечивает всестороннюю поддержку участника на всех этапах.

Контакты

Более подробную информацию по участию в исследовании вы можете получить, связавшись с нами:

Юлия Березина
Группа по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора
КПМГ России и СНГ
T: +7 (916) 258 03 68
E: jberezina@kpmg.ru

Павел Бурлаченко
Группа по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора
КПМГ России и СНГ
T: +7 (917) 507 39 35
E: pburlachenko@kpmg.ru