{{vm.title}}
25{{vm.includesText}}
{{item}}
{{vm.selectText}}
{{ vm.welcomeLabel.trim() }},
{{ vm.userName }}
{{ vm.text }}
{{vm.newUser1}} {{vm.newUser2}} {{vm.newUser3}} {{vm.newUser4}}
{{ vm.unknownUser }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
- {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.heading }} {{ site.countryLocale }} {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.global.countryLocale }}
{{ vm.closeTabLabel }}
- {{ vm.flyout.cell2.title }} {{ vm.flyout.cell2.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell2.title }}
- {{ vm.flyout.cell3.title }} {{ vm.flyout.cell3.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell3.title }}
- {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }}
С потребителем на «ты»: 100 брендов с лучшим клиентским сервисом
С потребителем на «ты»: исследование КПМГ в России
Исследование КПМГ в России
С 2010 года Центр изучения потребительского опыта КПМГ исследует взаимодействие потребителей с брендами в разных странах. Мы разработали собственную методологию оценки этого взаимодействия, которую называем «6 принципами». Наши вопросы построены таким образом, что позволяют оцифровать качество клиентского сервиса по следующим параметрам: индивидуальный подход, добросовестность, соответствие ожиданиям, решение проблем, скорость и эффективность, забота о потребителе.
В октябре 2018 году КПМГ впервые провела подобное исследование в России: мы опросили более пяти тысяч человек и представляем список 100 лучших, по мнению респондентов, брендов с точки зрения качества клиентского опыта на российском рынке. Мы также публикуем рейтинг брендов, которые заняли первые 10 мест.
Исследование выпущено на двух языках, английскую версию вы можете найти здесь.
© 2020 КПМГ. КПМГ означает АО «КПМГ», ООО «КПМГ Налоги и Консультирование», компании, зарегистрированные в соответствии с законодательством Российской Федерации, и КПМГ Лимитед, компанию, зарегистрированную в соответствии с Законом о компаниях (о. Гернси) с изменениями от 2008 г.