С 2010 года Центр изучения потребительского опыта КПМГ исследует взаимодействие потребителей с брендами в разных странах. Мы разработали собственную методологию оценки этого взаимодействия, которую называем «6 принципами». Наши вопросы построены таким образом, что позволяют оцифровать качество клиентского сервиса по следующим параметрам: индивидуальный подход, добросовестность, соответствие ожиданиям, решение проблем, скорость и эффективность, забота о потребителе.

В октябре 2018 году КПМГ впервые провела подобное исследование в России: мы опросили более пяти тысяч человек и представляем список 100 лучших, по мнению респондентов, брендов с точки зрения качества клиентского опыта на российском рынке. Мы также публикуем рейтинг брендов, которые заняли первые 10 мест.

Исследование выпущено на двух языках, английскую версию вы можете найти здесь.