С потребителем на «ты»: 100 брендов с лучшим клиентским сервисом

С потребителем на «ты»: исследование КПМГ в России

Исследование КПМГ в России

По теме

С 2010 года Центр изучения потребительского опыта КПМГ исследует взаимодействие потребителей с брендами в разных странах. Мы разработали собственную методологию оценки этого взаимодействия, которую называем «6 принципами». Наши вопросы построены таким образом, что позволяют оцифровать качество клиентского сервиса по следующим параметрам: индивидуальный подход, добросовестность, соответствие ожиданиям, решение проблем, скорость и эффективность, забота о потребителе.

В октябре 2018 году КПМГ впервые провела подобное исследование в России: мы опросили более пяти тысяч человек и представляем список 100 лучших, по мнению респондентов, брендов с точки зрения качества клиентского опыта на российском рынке. Мы также публикуем рейтинг брендов, которые заняли первые 10 мест.

Исследование выпущено на двух языках, английскую версию вы можете найти здесь

© 2021 г. КПМГ.  КПМГ означает АО «КПМГ», ООО «КПМГ Налоги и Консультирование»,  компании, зарегистрированные в соответствии с законодательством Российской Федерации, и КПМГ Лимитед, компанию, зарегистрированную в соответствии с Законом о компаниях (о. Гернси), 2008 г., участников глобальной организации независимых фирм КПМГ. Все права защищены.

Подробная информация о структуре глобальной организации КПМГ доступна на странице home.kpmg/governance.

Свяжитесь с нами