Webcast pt. Omnikanałowe boty. Jak robotyzacja buduje doświadczenia klientów?

Wydarzenie odbyło się 28 marca 2022 r.

Retransmisja webcastu

Omnikanałowe boty. Jak robotyzacja buduje doświadczenia klientów?

Pandemia nieodwracalnie zmieniła nasze zachowania oraz oczekiwania jako konsumentów. Konieczność zdalnej obsługi sprzedaży czy serwisu, wymusiła wzrost znaczenia kanałów cyfrowych. Co ważne – zmiany te implikują także digitalizację po stronie firm. Obecnie aż 70% interakcji z klientami wykorzystuje nowe technologie, takie jak aplikacje uczenia maszynowego (ML), chatboty i komunikatory mobilne, w porównaniu z 15% w 2018 r. 

Aby móc sprostać wymaganiom, firmy potrzebują zwinnego środowiska technologiczno-biznesowego, pozwalającego reagować sprawnie i we właściwy, coraz bardziej inteligenty sposób.

Zarejestruj się na wydarzenie

 

Podczas spotkania online odbędzie się panel dyskusyjny, w trakcie którego eksperci Microsoft i KPMG odpowiedzą m.in. na takie pytania jak: 

●  Jakie są obecne wzorce zachowań konsumenckich?

● Omnikanałowość – kolejny „buzzword” czy rzeczywiste podejście procesowo-techniczne?

● Jak technologia robotyzacji wspiera zwinne środowisko pracy?

● Współpraca botów i ludzi – z klientami oraz dla klientów 

 

W dyskusji wezmą udział: 

● Michał Skowroński – Product Lead, Dynamics 365 Customer Engagement, Microsoft

● Konrad Gaponiuk – Lider zespołu Customer Experience, KPMG

● Rafał Górski – Szef zespołu Inteligentnej Automatyzacji, KPMG


Rejestracja 

Retransmisja dostępna jest do 30 czerwca 2022 r., do godz. 23:59. 
 

Zarejestruj się na wydarzenie


Udział w wydarzeniu jest bezpłatny, jednakże możliwy wyłącznie po rejestracji i akceptacji zgłoszenia. Prosimy o wysyłanie zgłoszeń ze służbowych adresów e-mail. Organizator webcastu zastrzega sobie możliwość selekcji zgłoszeń, a także możliwość odwołania wydarzenia.

informative image