Customer Experience w nowym otoczeniu biznesowym – reakcja na zmiany zachowań klientów

Zarządzanie doświadczeniami klientów nierozerwalnie wiąże się z budowaniem wiedzy o klientach i korzystaniem z niej w codziennym kształtowaniu interakcji i relacji. Dynamika zmian w otoczeniu biznesowym w ostatnim roku wpłynęła zarówno na zmiany potrzeb, oczekiwań i zachowań klientów, jak również zmieniła „reguły gry” w większości branż. Przyspieszona cyfryzacja stwarza nowe szanse i często staje się fundamentem rozwoju nowych modeli biznesowych. Wykorzystanie technologii w aktywnym zarządzaniu doświadczeniami klientów nabiera jeszcze większego niż dotychczas znaczenia. Mając to na uwadze proponujemy przyjrzeć się bliżej temu, jak zmieniają się klienci i ich zachowania, jakie wyzwania stoją przed wybranymi branżami (na przykładzie detalu i usług finansowych) oraz przykładom wykorzystania rozwiązań technologicznych wspierających zarządzanie relacjami z klientami.

Retransmisja webcastu KPMG i Microsoft pt. "Customer Experience w nowym otoczeniu biznesowym – reakcja na zmiany zachowań klientów" dostępna na żądanie.  

^{Zakres tematyczny:}.

• Przedstawienie głównych wniosków i obserwacji dot. konsumentów w obecnych czasach.
• Customer Experience w nowej rzeczywistości.
• Wyzwania dla wybranych branż (detal, usługi finansowe) w nowej rzeczywistości.
• Perspektywa B2B zarządzania relacjami z klientem.
• Kluczowe wymiary poszczególnych filarów budowania doświadczeń klientów – perspektywa rozwiązań wspierających skuteczny customer service, przykłady użycia.

Prelegenci KPMG:

• Piotr Gorski, Senior Manager, Lead Dynamics Practice
• Sebastian Waksmundzki, Principal Solutions Architect Microsoft Solutions
• Andrzej Musiał, Senior Manager Business Advisory, Customer & Growth

Prelegent Microsoft:

• Michał Skowroński, Product Marketing Manager, Central & Eastern Europe 

W celu rejestracji na retransmisję webcastu, prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego:

Udział w webinarium jest bezpłatny, jednakże możliwy wyłącznie po otrzymaniu potwierdzenia udziału od organizatora. Uprzejmie informujemy, że zgłoszenia od podmiotów prowadzących działalność konkurencyjną wobec KPMG nie będą przyjmowane.