close
Share with your friends

Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości

Retransmisja webcastu dostępna na żądanie

Retransmisja webcastu

Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości

W trakcie dwudniowego wydarzenia przedstawimy obserwacje i wnioski z badań przeprowadzonych w czasie pandemii COVID-19. Spotkanie będzie również miało na celu prezentację najnowszego raportu KPMG pt. „Doświadczenia klientów w nowej rzeczywistości”, która skupia swoją uwagę na najważniejszych aspektach doświadczeń klientów, które uległy (r)ewolucji na skutek zmian otaczającego nas świata. Analiza doświadczeń klientów oferowanych na polskim rynku, a także opracowane na jej podstawie wnioski zostały podparte metodologią Sześciu Filarów™ Customer Experience.

Dzień pierwszy | 11 grudnia 2020 r. (piątek)

Przedstawienie głównych wniosków i obserwacji dot. konsumentów w dobie COVID-19 Jan Karasek, Andrzej Musiał, KPMG
Customer Experience w nowej rzeczywistości – wpływ pandemii na Customer Journey Konrad Gaponiuk, KPMG
Omnichannel - Zmiany w kanałach sprzedaży w dobie COVID-19 Bogumiła Grygiencz, Google
Praktyki i wpływ pandemii w sektorze retail – perspektywa europejska  Janusz Kulik, REWE

 

Zobacz retransmisję pierwszej części wydarzenia

 


Dzień drugi | 14 grudnia 2020 r. (poniedziałek)

 

Zmiana zachowań konsumentów Michał Protasiuk, Google
Analiza poszczególnych branż oraz wyzwań, jakie przed nimi stoją w nowej rzeczywistości Konrad Gaponiuk, KPMG
Nowa rzeczywistość – nowa oferta produktów i usług Andrzej Musiał, KPMG
Guest speaker: Allegro - analiza procesów obsługi klienta w następstwie zmian wywołanych pandemią  Jakub Kłoczewiak, Allegro
Prezentacja Top 10 marek oraz kluczowe wnioski Customer Experience Jan Karasek, KPMG

 

Zobacz retransmisję drugiej części wydarzenia

 

Trzecia część spotkania poświęcona jest pogłębionej analizie sektora usług finansowych:

Pogłębiona analiza wyników i kluczowych trendów w sektorze finansowym Marcin Popadiuk, KPMG
Jaki będzie długoterminowy wpływ pandemii COVID-19 na kształt sektora finansowego? Co oznacza to dla klientów? Brunon Bartkiewicz, ING Bank Śląski
Panel dyskusyjny z ekspertami z sektora finansowego: „Zarządzanie doświadczeniami klienta w erze post-COVID-19. Wyzwania i szanse.” 

Piotr Gołąbek,  ING Bank Śląski,

Artur Józefowski, SGB,

Małgorzata Kamińska, BNP Paribas,

Jarosław Olbromski, PKO BP,

Magdalena Suchanek, Bank Millennium

Moderacja: Marcin Popadiuk, KPMG

 

Zobacz retransmisję trzeciej części wydarzenia

 

Rejestracja

Do udziału zapraszamy przede wszystkim osoby, które na co dzień zajmują się zarządzaniem doświadczeniami klientów, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.

Organizator webcastu zastrzega sobie możliwość selekcji zgłoszeń, a także możliwość zmiany terminu lub odwołania wydarzenia.Udział w wydarzeniu online jest bezpłatny, jednakże możliwy wyłącznie po otrzymaniu potwierdzenia udziału od organizatora. Uprzejmie informujemy, ze zgłoszenia od podmiotów prowadzących działalność konkurencyjną wobec KPMG nie będą przyjmowane.

 

informative image