close
Share with your friends

Spotkanie KPMG i Google pt.: "Customer Experience – transformacja organizacji bazująca na CX"

06.02.2020 r., Warszawa

Sześć filarów, CX, KPMG, mapowanie doświadczeń klientów

Customer Experience

Wyniki trzeciej edycji badanie i raportu KPMG na temat Customer Experience pt. „Transformacja organizacji bazująca na CX – badania i mapowanie doświadczeń klientów to tylko początek” odbędzie się 6 lutego 2020 Warszawie (siedziba Google, ul. Emilii Plater 53).

Tematyka spotkania będzie dotyczyć analizy doświadczeń klientów oferowanych na polskim rynku, wynikające na jej podstawie wnioski zostały podparte metodologią Sześciu Filarów TM CX. Spotkanie będzie okazją do zapoznania się z preferencjami oraz oczekiwaniami konsumentów, a także przyjrzeniu się jak autorska metodologia KPMG skutecznie przyczynia się do transformacji organizacji

Jan Karasek, Michał Podgajny, Andrzej Musiał, Marcin Popadiuk oraz Konrad Gaponiuk zaprezentują przykłady wykorzystania metodologii Sześciu Filarów TM w transformacji organizacji, jakie miały miejsce w ramach projektów realizowanych wśród klientów KPMG.

Na zakończenie całego spotkania zaplanowany został panel dyskusyjny praktyków rynkowych, podczas którego zostaną poruszone najważniejsze kwestie oraz wyzwania w kontekście Customer Experience. W panelu wezmą udział przedstawiciele następujących firm: Allegro, Aviva, Google, Kazar, PKO BP, Revolut.

Agenda spotkania:

08:30-09:30 | Rejestracja, kawa i śniadanie 
09:30-10:30 | I część: 
- Przywitanie uczestników spotkania 
- Prezentacja wyników tegorocznej edycji badania CX 
- Skuteczna transformacja biznesowa oparta na Customer Experience – przykład z rynku europejskiego 
- Google – CX: Koncentracja na użytkowniku 
10:30-10:45 | Przerwa kawowa 
10:45-11:45 | II część: 
- Sześć FilarówTM KPMG w praktyce 
- Transformacja oparta na CX w praktyce
11:45-12:00 | Przerwa kawowa 
12:00-13:00 | III część: 
- Dyskusja panelowa z udziałem ekspertów nt. zarządzania doświadczeniami klientów 
13:00-14:00 | Lunch oraz dyskusje kuluarowe 

Wydarzenie przeznaczone jest dla osób na kierowniczych stanowiskach, na co dzień zajmujących się zarządzaniem doświadczeniami klientów, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.

W celu rejestracji na spotkanie wymagana była rejestracja na wydarzenie do 31 stycznia 2020 r. Potwierdzenie udziału prześlemy najpóźniej do 4 lutego 2020 r. W trakcie spotkania przewidziany jest poczęstunek. Wydarzenie ma charakter nieodpłatny.

Uprzejmie informujemy, że zgłoszenia od podmiotów prowadzących działalność konkurencyjną wobec KPMG nie będą przyjmowane. Organizatorzy spotkania zastrzegają sobie możliwość selekcji zgłoszeń, a także możliwość zmiany terminu lub odwołania konferencji.

informative image