{{vm.title}}
25{{vm.includesText}}
{{item}}
{{vm.selectText}}
{{ vm.welcomeLabel.trim() }},
{{ vm.userName }}
{{ vm.text }}
{{vm.newUser1}} {{vm.newUser2}} {{vm.newUser3}} {{vm.newUser4}}
{{ vm.unknownUser }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
- {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.heading }} {{ site.countryLocale }} {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.global.countryLocale }}
{{ vm.closeTabLabel }}
- {{ vm.flyout.cell2.title }} {{ vm.flyout.cell2.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell2.title }}
- {{ vm.flyout.cell3.title }} {{ vm.flyout.cell3.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell3.title }}
- {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }}
Spotkanie KPMG i Google dotyczące Customer Experience #Transformacja
11 października, godz. 9.30-13.00, siedziba Google
Warszawa
Spotkanie KPMG i Google dotyczące Customer Experience #Transformacja
KPMG we współpracy z Google zapraszają na spotkanie na temat Customer Experience w instytucjach bankowych w Polsce. Będzie to pierwsze spotkanie z cyklu #Transformacja.
Zakres merytoryczny wydarzenia
Podczas wydarzenia po raz pierwszy zaprezentowane zostaną wnioski z raportu KPMG na temat ścieżki zakupowej w sektorze bankowym pt. „Czy klient jest najważniejszy? Na bank!”. Analiza jak i opracowane na jej podstawie wnioski zostały podparte metodologią Sześciu Filarów TM CX. Spotkanie będzie unikalną okazją do zapoznania się z kluczowymi preferencjami i oczekiwaniami klientów sektora usług bankowych na rynku polskim.
W drugiej części przejdziemy do świata cyfrowego. Google podzieli się obserwacjami i doświadczeniami na temat zmiany postrzegania urządzeń mobilnych w podróży klienta, trendami wśród polskich konsumentów usług finansowych. Zajrzymy również na Państwa strony mobilne i sprawdzimy, jak tam dokonuje się zmiana.
W trakcie wydarzenia wystąpią eksperci KPMG oraz Google z wieloletnim doświadczeniem:
● KPMG: Jan Karasek, Jerzy Kalinowski, Andrzej Musiał
● Google: Magdalena Kotlarczyk, Piotr Kowalski
W wydarzeniu wezmą również udział praktycy biznesu bezpośrednio związani z sektorem usług finansowych.
Agenda wydarzenia:
08.30-09.30 Rejestracja, kawa i śniadanie
09.30-10.30 I część | Rosnąca rola personalizacji w kontekście doświadczeń dostarczanych klientom oraz zmiana podejścia na mobile first
10.30-10.45 Przerwa kawowa
10:45-11:45 II część | Kluczowe spostrzeżenia dotyczące doświadczeń klientów z bankami oraz wpływ mobilności na klientów usług bankowych
11:45-12:00 Przerwa kawowa
12:00-13.00 III część | Dyskusja panelowa z udziałem ekspertów sektora usług finansowych.
13:00-14:00 Lunch oraz dyskusje kuluarowe
Rejestracja
Wydarzenie przeznaczone jest dla osób na kierowniczych stanowiskach, którzy na co dzień zajmują się zarządzaniem doświadczeniami klientów, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.
W celu rejestracji na spotkanie, prosimy o wypełnienie formularza rejestracyjnego do 4 października 2019 r.
Uprzejmie informujemy, że zgłoszenia od podmiotów prowadzących działalność konkurencyjną wobec KPMG nie będą przyjmowane. Organizatorzy spotkania zastrzegają sobie możliwość selekcji zgłoszeń, a także możliwość zmiany terminu lub odwołania konferencji. Wydarzenie ma charakter nieodpłatny, konieczna jest wcześniejsza rejestracja.
