close
Share with your friends

Spotkanie KPMG i Google dotyczące Customer Experience #Transformacja

Spotkanie KPMG i Google dotyczące Customer Experience #Transformacja

Customer Experience w instytucjach bankowych w Polsce

KPMG we współpracy z Google zapraszają na spotkanie na temat Customer Experience w instytucjach bankowych w Polsce. Będzie to pierwsze spotkanie z cyklu #Transformacja.

 

Zakres merytoryczny wydarzenia

Podczas wydarzenia po raz pierwszy zaprezentowane zostaną wnioski z raportu KPMG na temat ścieżki zakupowej w sektorze bankowym pt. „Czy klient jest najważniejszy? Na bank!”. Analiza jak i opracowane na jej podstawie wnioski zostały podparte metodologią Sześciu Filarów TM CX. Spotkanie będzie unikalną okazją do zapoznania się z kluczowymi preferencjami i oczekiwaniami klientów sektora usług bankowych na rynku polskim.

W drugiej części przejdziemy do świata cyfrowego. Google podzieli się obserwacjami i doświadczeniami na temat zmiany postrzegania urządzeń mobilnych w podróży klienta, trendami wśród polskich konsumentów usług finansowych. Zajrzymy również na Państwa strony mobilne i sprawdzimy, jak tam dokonuje się zmiana.

W trakcie wydarzenia wystąpią eksperci KPMG oraz Google z wieloletnim doświadczeniem:

● KPMG: Jan Karasek, Jerzy Kalinowski, Andrzej Musiał
● Google: Magdalena Kotlarczyk, Piotr Kowalski

W wydarzeniu wezmą również udział praktycy biznesu bezpośrednio związani z sektorem usług finansowych.

 

Agenda wydarzenia:

08.30-09.30 Rejestracja, kawa i śniadanie

09.30-10.30 I część | Rosnąca rola personalizacji w kontekście doświadczeń dostarczanych klientom oraz zmiana podejścia na mobile first

10.30-10.45 Przerwa kawowa

10:45-11:45 II część | Kluczowe spostrzeżenia dotyczące doświadczeń klientów z bankami oraz wpływ mobilności na klientów usług bankowych

11:45-12:00 Przerwa kawowa

12:00-13.00 III część | Dyskusja panelowa z udziałem ekspertów sektora usług finansowych.

13:00-14:00 Lunch oraz dyskusje kuluarowe

 

Rejestracja
Wydarzenie przeznaczone jest dla osób na kierowniczych stanowiskach, którzy na co dzień zajmują się zarządzaniem doświadczeniami klientów, marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.

W celu rejestracji na spotkanie, prosimy o wypełnienie formularza rejestracyjnego do 4 października 2019 r.

Uprzejmie informujemy, że zgłoszenia od podmiotów prowadzących działalność konkurencyjną wobec KPMG nie będą przyjmowane. Organizatorzy spotkania zastrzegają sobie możliwość selekcji zgłoszeń, a także możliwość zmiany terminu lub odwołania konferencji. Wydarzenie ma charakter nieodpłatny, konieczna jest wcześniejsza rejestracja.

 

 

informative image