El Sistema de Gestión de Denuncias se basa en los principios de confianza, imparcialidad y protección. En muchas ocasiones, su poco uso es consecuencia de debilidades de control interno, tales como la desconfianza y el desconocimiento del uso de estos canales digitales. En KPMG tenemos nuestro sistema integral de denuncia que está caracterizado por el anonimato, la flexibilidad, el enfoque global, el seguimiento y las investigaciones descarte.

Según el Report de Nation 2020, emitido por la Asociación de examinadores de Fraude Certificados, se menciona que el teléfono de las líneas directas de denuncias eran el mecanismo más utilizado por los denunciantes. No obstante, en los últimos años el uso del correo electrónico, la web e informes en línea aumentaron hasta llegar a ser casi iguales a las líneas telefónicas directas.

Bajo este contexto, se pudiera inferir que los métodos para denunciar el fraude pudieran estar cambiando, particularmente en forma electrónica y escrita bajo la figura de formularios digitales. En consecuencia, las organizaciones deben considerar mantener múltiples canales de informes para adaptarse a la necesidades de quienes realizan las denuncias.

La ISO 37002 presenta lineamientos, donde el empleo de los mecanismos de denuncias se está difundiendo progresivamente. Su contenido está basado en los cuatro pasos para gestionar denuncias: recepción, evaluación, gestión y conclusión; y podría tener influencia directa en la preparación y/o actualización de las políticas sobre la gestión de denuncias o de investigaciones en muchas organizaciones.

En KPMG tenemos profesionales capacitados para desarrollar estas tareas y contamos con una sólida experiencia en esta práctica tan delicada. ¿Cuándo conversamos?