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Un nuevo estudio de KPMG analizó el “descongelamiento económico” post COVID-19. Hay señales positivas, pero también precaución

El nuevo estudio de KPMG “COVID-19 Consumer Pulse Survey Report” consolida datos clave acerca del sentimiento del consumidor, las implicaciones del home office (teletrabajo) y el impacto de las vacunas en los viajes.

La investigación de KPMG muestra que el virus sigue dictando los resultados económicos y que los cambios en el comportamiento de los consumidores son más lentos de lo esperado. Si bien el estudio sostiene que la aprensión de salir a la calle y retomar las viejas costumbres sigue muy presente, a medida que crece la confianza en la eficacia de la vacunación y el impacto de las medidas de estímulo se propaga en los hogares, los consumidores evidencian un aumento del gasto en casi todas las categorías minoristas.

Vale destacar que el estudio del comportamiento del consumidor se ha vuelto más complejo debido a las drásticas rupturas en los ingresos, en la movilidad y en las opciones de compra. Ampliado por la opinión de los líderes del sector, el documento trae resultados fundamentales para que las empresas minoristas y de bienes de consumo avancen en el diseño de estrategias que aceleren el proceso de recuperación.

Asimismo, en la parte final del informe los especialistas de KPMG proponen algunos puntos que las empresas minoristas deberían atender en los próximos meses, y que son generalmente aplicables a todas las organizaciones, entre ellas:

• Reconstruirse digitalmente

• Redefinir la propuesta de valor

• Reestructurar el modelo operativo

• Reevaluar el portafolio de la tienda

• Restablecer las expectativas del cliente

Entre otros resultados, el estudio revela que:

  • El14%de los consumidores cree que la economía de los EE.UU. recuperará su nivel pre-COVID en 6 meses; hace un año, ese porcentaje era de 17%
  • El 27% espera que la recuperación económica demore 2 años o más. Este porcentaje ha aumentado de manera significativa: un año atrás, solo el 17% pensaba esperar 2 años o más para recuperarse.
  • Los consumidores que se han vacunado al menos una vez planean viajar y participar en reuniones sociales mucho más que sus compañeros no vacunados.

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