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Las empresas con amplia presencia en las zonas afectadas o con vínculos directos con ellas, deben tomar medidas inmediatas para evaluar la exposición de la organización. Estas acciones deben apoyar de manera adecuada a los grupos de interés, a empleados y a clientes.

Proteger a personas y clientes

  • Aprovechar la experiencia de la empresa en recursos humanos para asegurar el bienestar físico y mental de los empleados, brindando orientación a los trabajadores que se encuentren en áreas afectadas y reevaluando las políticas de viaje de toda la organización.
  • Poner en práctica la mejor responsabilidad social corporativa con relación a la estabilidad de los empleados, el medio ambiente, la sociedad y la economía en su conjunto, y buscar formas de respaldar las iniciativas de respuesta.
  • Desarrollar un plan de apoyo para el personal afectado. Este puede incluir medidas de contingencia para una mayor automatización, condiciones de teletrabajo u otros recursos como respuesta a las limitaciones de los empleados.
  • Aprovechar la tecnología disponible, tanto interna como externa, para apoyar la colaboración y equipar a los empleados con las herramientas necesarias para trabajar de manera remota, tanto con las áreas afectadas como con las personas en estas áreas.
  • Asignar una valoración de riesgo alto a los clientes de países menos preparados y a aquellos esenciales en los operativos de respuesta (por ejemplo, hospitales), priorizando así la escasa capacidad.
  • Ser cauto con la fijación de precios de productos esenciales como desinfectantes de manos y mascarillas durante el periodo de crisis. Las autoridades de competencia están supervisando atentamente a las compañías que fijan precios de manera indebida. [1]

[1] Coronavirus: Retailers warned not to ‘exploit’ consumers’ fears, 5 de marzo de 2020, BBC News

Evaluar el riesgo de los proveedores

  • Crear un equipo de respuesta ante la crisis para facilitar el flujo abierto y consistente de información precisa entre los principales grupos de interés, manteniendo su confianza e informando a los clientes que se verán afectados.
  • Establecer un equipo que se centre en la evaluación de la cadena de suministro y la gestión de los riesgos. Este equipo puede reorganizar, donde sea posible, las cadenas de suministro locales y globales, usando medios alternativos de transporte y realizando intercambios de acuerdo con las necesidades, el coste, los servicios y el análisis de escenarios de riesgo de todas las opciones viables.
  • Identificar los componentes y las materias primas que tienen un mayor impacto en los flujos de ingresos, asegurando que la escasa capacidad se usa sensatamente.
  • Revisar los contratos con clientes y proveedores clave para entender la responsabilidad en caso de escasez de suministros.
  • Determinar la exposición. Para ello, determinar el las existencias actuales y de reserva, estableciendo niveles de transparencia y planes de acción a corto plazo.
  • Llevar a cabo una evaluación de la cadena de valor de otros factores de riesgo que podrían aumentar los costes. Por ejemplo, las empresas de transporte pueden ver la oportunidad de aumentar sus márgenes y, consecuentemente, encarecer el precio de sus servicios.
  • Influir en las capacidades de servicio e inventario, tomando medidas proactivas con la finalidad de abordar escasez anticipada, como reservar la mercancía con anticipación.
  • Evaluar activamente las opciones cercanas a la costa como un posible apoyo para acortar las cadenas de suministro al aumentar la proximidad a los clientes. 

Gestionar el capital y los planes de negocio

  • Revisar el flujo de caja, la gestión del capital y las previsiones de existencias de manera paralela a las previsiones de oferta y demanda.
  • Comprender cómo la estabilidad financiera puede verse afectada por futuros descensos en el mercado de valores y restricciones en el acceso a la financiación.
  • Revisar la planificación de ventas y operaciones de toda la organización, así como los planes comerciales integrados, con el propósito de garantizar que la planificación táctica y estratégica entre todas las funciones del negocio está sincronizada.
  • Las empresas con buen manejo de datos pueden aprovechar su capacidad en adquisiciones, operaciones e I+D, usando simulaciones avanzadas que ayuden a identificar las compensaciones para el rendimiento óptimo en la crisis actual. 

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