Harnessing customer experience to drive growth - KPMG | PE
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En el mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente de hoy, son aquellas marcas que tienen mayor conocimiento sobre sus clientes las que logran el éxito.

¿Cómo se sienten los clientes acerca de la experiencia que obtienen de sus marcas? ¿Qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer valor para sus accionistas?

Para averiguarlo, KPMG International encuestó a más de 84,000 consumidores en 20 países, regiones y jurisdicciones para investigar qué marcas ofrecían las mejores experiencias a sus clientes y por qué. En este informe, identificamos qué marcas fueron nominadas por los consumidores en cada mercado.

También vamos más allá de los datos para explorar cómo algunas de las marcas líderes están creando experiencias excepcionales para sus clientes. Compartimos perspectivas sobre cómo las marcas que obtuvieron una calificación más alta en nuestra investigación, se están obsesionando con sus clientes, logrando un progreso real transformando sus negocios y, en el proceso, mejorando la vida de sus clientes y obteniendo una ventaja competitiva.

Este informe analiza los resultados de una encuesta a clientes realizada en el primer trimestre de 2019. Las menciones de empresas individuales sobre los casos de estudios relacionados se basan en los resultados de nuestra encuesta y no deben interpretarse como un respaldo de KPMG International o sus firmas miembro.

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