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Priorities to enhance customer experience and trust

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La última investigación de KPMG señala que hay cinco áreas en donde las empresas tienen más desafíos al momento de ejecutar una estrategia digital.

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Hoy en día los consumidores tienen altas expectativas en cuanto al servicio del sector retail, quieren productos y servicios personalizados, una experiencia sencilla a través de los canales, protección de privacidad confiable, evidencia de un buen gobierno corporativo y una buena relación costo-beneficio. La última investigación de KPMG señala que hay cinco áreas en donde las empresas tienen más desafíos al momento de ejecutar una estrategia digital para el cliente y mantener su confianza: seguridad y cumplimiento, tecnología y data, personas y procesos, silos de negocios y desorganización de la estrategia.

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