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Tomorrow’s experience, today

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KPMG International encuestó a casi 55,000 consumidores en 14 países para preguntarles qué marcas ofrecían las mejores experiencias.

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Tomorrow’s experience, today.

Una comprensión profunda de la mente del cliente y sus necesidades en evolución

En la actualidad, las empresas luchan por comprender la mente del consumidor, la cual cada día es más compleja e indescifrable. Los hábitos de consumo del pasado, ya no son indicadores de confianza para predecir el comportamiento del futuro. Los impulsores subyacentes de la toma de decisiones humanas se han vuelto exponencialmente más complejos en los últimos años.

Los factores macro y microambientales, los cambios demográficos y económicos han acelerado la adopción masiva de nuevas tecnologías. Los impactos en el comportamiento del consumidor han sido impredecibles. Esto significa que los gestores ahora necesitan entender a sus clientes en un nivel más profundo que nunca. El problema es que, para las empresas de hoy, los datos transaccionales, la investigación de mercados tradicional y los perfiles demográficos por sí solos ya no son suficientes; explican lo que están haciendo los clientes, pero no necesariamente por qué o cuándo.

Nuestra investigación sugiere que las empresas líderes están combinando metodologías avanzadas de percepción cualitativa (como la etnografía y la investigación cognitiva) con un ecosistema completo de observaciones cuantitativas basadas en datos sobre sus clientes para lograr una comprensión cada vez mayor por parte de los clientes.

Descubra al cliente del futuro, las nuevas tendencias y factores de toma de decisión de compra en nuestro informe.
 

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