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COVID-19: surge un disruptor de empresas privadas

Anticipando la nueva realidad

Anticipando la nueva realidad

Fecha de publicación: 07/07/2020

Llevamos más de 100 días de emergencia sanitaria producto de la pandemia COVID-19 y resulta interesante como las empresas familiares han reaccionado a ella. Como es en el caso de las personas, estas reacciones podían ir desde la negación, pensar en dar un paso al costado o ver la situación como una gran oportunidad.

Algunos pensamos que habíamos vivido crisis importantes y que estábamos preparados para las peores cosas; sin embargo, lo que estamos viviendo en este año 2020 no formó parte de ninguna matriz de riesgos y aquel año que inició con cierta estabilidad y una proyección positiva, se convirtió en una turbulencia que hoy seguimos intentando controlar.  

Al inicio de la crisis, muchas de las empresas familiares adoptaron una postura de contención. Eso quiere decir, si bien la pandemia no estaba en el radar de ninguno, se tenía que tomar una acción rápida y táctica ante esta situación. La Reacción y la Resiliencia resultante, abordaron muchas de las necesidades inmediatas de las empresas que pueden agruparse en resiliencia financiera, operativa y comercial. Se cubrieron temas de gestión de flujo de efectivo, planificación financiera, fuerza laboral, gestión de la cadena de suministro y compromiso con el cliente.

Ahora es momento de la Recuperación y Nueva Realidad, donde avanzamos hacia un debate a más largo plazo y más centrado en el futuro sobre COVID-19. Con varios gobiernos lanzando sus planes a nivel macro para el retorno a la Nueva Realidad, ahora es el momento oportuno para que las empresas hagan lo mismo y aprovechen la ventaja potencial de ser los primeros en moverse.

La aceleración de la transformación digital y la capacidad de respuesta focalizada en los clientes, son acciones que determinarán la velocidad y el éxito con el que las empresas pueden salir de la recuperación y entrar en la nueva realidad.

En cuanto a algunas de las acciones que deben tomarse en cuenta para la estrategia de Recuperación y Nueva Realidad tenemos:

  • Siempre es bueno aprender del pasado, ¿qué aprendizajes de sus decisiones pasadas pueden aplicarse a este nuevo contexto? Por ejemplo, el diferir la inversión en el desarrollo del canal de ventas online. ¿Cómo tomamos una acción correctiva de inmediato?
  • Es momento de pensar fuera de la caja. Los líderes empresariales han aprovechado esta oportunidad para comprender realmente lo que es esencial para su propósito y propuesta de valor e identificar aquellas acciones que en muchos casos se basaron en el legado o se vincularon con prácticas o procesos que nunca se revisaron o evaluaron adecuadamente. Una conversación reciente con un negocio familiar resultó en una revisión de sus mercados y líneas de productos, lo que resultó en la eliminación permanente de dos líneas de productos que constituían un gran esfuerzo y un bajo rendimiento.
  • La necesidad es la madre de la invención: ¿qué ha comenzado a hacer recientemente por necesidad y que ahora ofrece resultados positivos? ¿Cómo engloba esto en el plande desarrollo futuro? El más comentado de estas acciones es el home office y cómo esto puede soportar menores requisitos de espacio de oficina y costos en el futuro, así como, beneficio para los colaboradores en términos de flexibilidad con una buena política.
  • El pasto del vecino no siempre es más verde. Dentro de esta categoría de "hacer ahora, pero sin haberlo hecho antes", es importante revisar también aquellas acciones que han tenido un beneficio a corto plazo pero que potencialmente no son sostenibles a largo plazo. Un ejemplo con un negocio familiar fue la velocidad a la que pudieron ejecutar un lanzamiento de producto reciente en respuesta a los cambios del mercado; aunque la velocidad fue impresionante, rápidamente apreciaron que no era sostenible hacer que esta práctica operativa estándar fuera a largo plazo desde una perspectiva empresarial de riesgo de proceso y también dada la presión que ejerce sobre su gente para entregar en plazos cortos.