Customer Experience | KPMG Panamá
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Customer Experience

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Desarrollamos e implementamos estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Desarrollamos e implementamos estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

La Alta Dirección de las organizaciones, tanto en Panamá como en el mundo, debe enfocarse en cómo transformar sus negocios, colocando al cliente en el centro de su estrategia, y así competir en mercados cada vez más complejos y volátiles.

Los nuevos modelos de negocio implican transformaciones radicales que constituyen oportunidades para que las empresas se preparen para el futuro. Debido a los últimos cambios geopolíticos globales, y a las dificultades que enfrentan las compañías para diferenciarse en una era digital y con un cliente más informado, exigente y sofisticado, las prioridades de los CEOs han dado un giro, otorgándole más peso a sus estrategias organizacionales en busca de la generación de un modelo de negocio sostenible considerando los siguientes aspectos:

  • Una atención individualizada para manejar una conexión emocional,
  • Ser confiables y mostrar confianza,
  • Gestionar las expectativas del cliente y superarlas,
  • Transformar una experiencia desagradable en una extraordinaria,
  • Minimizar el esfuerzo del cliente y crear procesos sin fricción,
  • Comprender los sentimientos y emociones del cliente, buscando experimentar lo que él siente.

Asimismo, las empresas han comprendido que el cliente es el centro de la organización y que la experiencia que entregan a sus clientes es el verdadero diferenciador entre uno y otro competidor. Este elemento está causando una disrupción muy significativa en la forma de hacer negocio en el mercado, atendiendo al consumidor cada vez más ágil y digital, convirtiendo a los clientes felices en embajadores de la marca, desarrollando un modelo de negocio que garantice un crecimiento sostenible, reduciendo el costo de servir y generando una innovación constante para sorprender e incrementar los resultados de la gestión empresarial.

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