Las organizaciones de alto rendimiento reconocen la necesidad de estar estrechamente conectadas con sus clientes. Reconocen que el front, middle y el back office afectan la experiencia del cliente. Para ofrecer productos altamente personalizados con rapidez y hacer que cada interacción con el cliente sea una delicia, deben alinear diferentes partes de la organización, — incluidos los socios. Una cadena de suministro centrada en el cliente está impulsada por la visibilidad, los datos perspicaces y un compromiso compartido con los clientes. También busca equilibrar las expectativas del cliente con la rentabilidad, ofreciendo la experiencia del cliente deseada sin invertir en capacidades de manera insuficiente o excesiva.

Los clientes de hoy están mejor informados, mejor conectados y son más exigentes que nunca. La cadena de suministro debe adaptarse a estas mayores expectativas.

Lea nuestro último informe como parte de nuestra serie sobre el futuro de la cadena de suministro para comprender cómo las empresas deben replantearse su cadena de suministro a través de la perspectiva del cliente.

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