El mundo del trabajo está cambiando — pero todavía no sabemos completamente qué. Ha habido disrupción. Esto está bien documentado. Ahora, en 2021, vemos un mayor deseo de que las personas trabajen para una organización que tiene un verdadero propósito y significado, y que opera con altos estándares ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG).

Es una buena noticia entonces que la reciente investigación KPMG Future of HR: Lessons from the Pathfinders esté mostrando que más organizaciones están impulsando hacia una cultura orientada a objetivos específicos y con el objetivo de crear una experiencia más positiva de los empleados para atraer y retener el mejor talento. Y con buena razón. También estamos en medio de la «Gran Dimisión», con muchas organizaciones experimentando un volumen de negocios por encima de lo normal e incapacidad para ocupar puestos abiertos, por lo que el enfoque en la fuerza laboral se ha vuelto primordial.

Poner lo «humano» en los recursos humanos

En nuestra investigación, escuchamos de los líderes globales de recursos humanos que están poniendo un gran enfoque en la centralidad de los empleados. La función moderna de recursos humanos vincula todo, incluida la cultura, a la experiencia del empleado.

No adivines — pregunta

En lugar de buscar prácticas genéricas externas, los líderes de recursos humanos de Pathfinding se están involucrando directamente con su fuerza laboral para determinar qué necesitan (y por qué) e ideas de crowdsourcing. "Necesitamos seguir teniendo conversaciones con los trabajadores, preguntándoles qué necesitan para ser lo mejor posible", dice Laurie Ruettimann, bloguera y autora de recursos humanos. "Esa retroalimentación informará lo que sea que construyamos".

Alexandra Brandao, Directora Global de Recursos Humanos de Santander, dice que el objetivo de su función es permitir que los empleados hagan su trabajo de manera efectiva, y se necesita más que conjeturas. "Es importante tener una estrategia de escucha fuerte con nuestra gente. Es la forma en que garantizamos que siempre estamos en el camino y conscientes de lo que está sucediendo".

Escuchar realmente a los empleados también puede ayudar a todos a alinearse con el propósito y comprender lo que necesitan para inspirarse, crecer y permanecer en la organización.

La importancia de la retroalimentación

Carman's Kitchen pide a los nuevos colaboradores comentarios honestos sobre su trabajo y las experiencias de los empleados cada trimestre durante su primer año en el trabajo. "Carman's Kitchen reconoce que se necesita un año para inducir completamente a las personas al negocio", dice Lainie Tayler, Gerente General de "People". "Nos enorgullecemos de tener conversaciones honestas en cada paso del camino".

Cada organización debe tener su propio enfoque para los tipos de preguntas que se deben hacer, pero deben ser disciplinados, consistentes y actuar sobre la base de las ideas. "Les pedimos que piensen en lo que han hecho desde siempre y dónde podría mejorarse", dice Pamela Ries, CHRO de Spectrum Health. Después de que se envían las ideas, los empleados votan por sus favoritos y los recursos se canalizan en la construcción de un plan de negocios alrededor de los dos primeros. Además, la recopilación de comentarios también podría extenderse más allá de la fuerza laboral a socios, proveedores y fabricantes, adoptando así un enfoque de sistema total para la retroalimentación.

El papel que desempeñamos en la creación de una experiencia positiva para los miembros del equipo está recibiendo mucha más atención ahora. Los líderes se preocupan más que nunca por la cultura y la experiencia de los empleados. Este es el sueño de un líder de recursos humanos.

Pamela Ries
CHRO
Spectrum Health

El cuidado genuino importa

Desde el comienzo de la pandemia y el cambio a tiempo completo para trabajar desde casa para muchos, la salud mental, el bienestar de los empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal han ocupado un lugar central. Con esto viene la necesidad de ser más humanos y genuinos con los colaboradores.

Los líderes deben mirar dentro de sí mismos y reflexionar sobre los problemas que pueden estar experimentando. "Para entender a nuestros empleados, también debemos mirarnos a nosotros mismos", explica Ruettimann. "Pretendemos que es un gran misterio qué o cómo debemos ayudar a los empleados, pero eso es solo impotencia aprendida. En su lugar, podríamos preguntar: '¿Qué me ayudaría en este momento? ¿Cuidado infantil más asequible, límites más claros o tecnología para ayudar a comunicarse mejor?

Mostrar una atención genuina puede tener un gran impacto en la organización, lo que se traduce en colaboradores más comprometidos. El propósito corporativo se ha convertido en el marco rector de las decisiones empresariales. En nuestro reciente estudio CEO Outlook 2021, el 86 por ciento de los CEO cree que cumplir con los compromisos de propósito corporativo dará forma a su asignación de capital y estrategia de crecimiento inorgánico. Los ejecutivos globales también reconocen cómo el propósito corporativo es fundamental para construir la reputación de su marca. Por lo tanto, es fundamental que el liderazgo "dé la voz" y realmente invierta y crea en el propósito superior de la organización. Hacer cualquier otra cosa tendría el efecto contrario.

Haciendo el bien a la humanidad

Esto también es un cambio generacional en lo que los millennials y la Gen Z quieren de sus empleadores, y eso incluye el deseo de trabajar para una organización con un propósito y eso toma en serio a las ESG. Hay un movimiento fuerte para asegurar que todos construyamos de nuevo mejor y no volvamos a los negocios como siempre.

Gaya Herrington, autora y directora de sostenibilidad de KPMG en Estados Unidos, dice que no podemos permitirnos volver a la forma en que las cosas solían ser “por el bien del planeta y por las sociedades en las que vivimos. Los desafíos actuales de ESG exigen que cambiemos casi todo lo que se refiere a cómo cubrimos nuestras necesidades hoy en día. Esto requiere entonces enormes niveles de innovación, que los seres humanos son de hecho bastante capaces de ofrecer. Es decir, si configuramos nuestros entornos de trabajo de una manera propicia. 

Por lo tanto, la sostenibilidad afecta al mundo del trabajo tanto como a otros aspectos de la agenda ESG. La innovación no vendrá de una instrucción de arriba hacia abajo, sino de la colaboración: involucrar las ideas y la creatividad de toda la fuerza laboral en nuevas formas de diálogo. Esto no solo ayudará a la sociedad a abordar sus problemas actuales de sostenibilidad, sino que nos involucrará y vigorizará en el trabajo más que nunca".

En el lado social, la pandemia ha hecho que los equipos de recursos humanos se centren en la inclusión, la diversidad y la equidad. Spectrum Health’s Ries exploró la inequidad en salud, examinando cómo los miembros de la comunidad interactúan con su sistema de salud. “Lo que aprendimos durante COVID-19 es que no estábamos llegando a todos los que pensábamos que estábamos alcanzando. Aprendimos mucho sobre lo que necesitábamos cambiar en nuestro complejo sistema de salud que estaba creando barreras para las personas. También necesitábamos identificar políticas o comportamientos dentro de las prácticas de nuestro pueblo que pudieran contribuir involuntariamente a estas desigualdades”. 

Además, Spectrum Health lanzó una estrategia de contratación diversa de múltiples frentes y se está asociando con universidades para construir un grupo de talentos más amplio.

Con los colaboradores de hoy presionando a sus líderes para que aborden ESG y deseando "construir de nuevo mejor", existe la esperanza de que las organizaciones se estén transformando y construyendo aún más resiliencia para el futuro. Para que las organizaciones sigan prosperando en un entorno tan dinámico, se requerirá una cultura centrada en los empleados y orientada a los objetivos, respaldada por los valores de ESG. Está claro que abundan las buenas intenciones. Estas intenciones deben aferrarse al bienestar, la diversidad y la sociedad en general de nuestras fuerzas de trabajo.

Regresar al mundo durante el 2019 y años anteriores simplemente no es una opción. 

Contáctenos

Mi perfil

El mejor contenido personalizado para ti

Sign up today