Principales hallazgos

  • La incertidumbre alrededor de la industria, derivado de las restricciones y limitaciones al turismo internacional, vuelve aún más relevante la digitalización de los canales de comercialización.
  • Las empresas están trabajando arduamente para demostrar que son seguras y que actúan de acuerdo con las medidas de bioseguridad dispuestas por las autoridades de salud, reaccionando rápidamente, con soluciones innovadoras y adaptando sus modelos operativos.
  • Los canales de comercialización indirectos como las agencias de viajes tradicionales (AAVV) y online (denominadas OTA por sus siglas en inglés – Online Travel Agencies), son participantes activos y determinantes en la dinámica promotora del turismo en Panamá. 
  • El canal indirecto marca la tendencia como canal preferido para encontrar hospedaje a precios económicos, ofreciendo una oferta más diversificada.
  • Debido a la contingencia presentada a partir del 2020 se ha generado un desarrollo enfocado al fortalecimiento de canales propios o directos, donde las webs de los hoteles sobresalen respecto de la contratación directa en el hotel.
  • Canal más económico para reservar una habitación: En el 57% de los casos el precio más barato para reservar una habitación es a través de canales indirectos (agencias de viajes online o metabuscadores “OTA” y agencias de viajes tradicionales “AAVV”), en comparación con los canales directos (hotel, website del hotel y call center del hotel).

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