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Los minoristas quieren pasar la página sobre la disrupción del 2020. Sin embargo, no están seguros exactamente de lo que el futuro traerá.

Mucho ha cambiado en el último año. Pero la realidad es que muchos de los cambios provocados por la pandemia COVID-19 –a los comportamientos de compra, a los modelos de mano de obra, a las mezclas de canales y a los modelos de negocio– estaban en marcha mucho antes de la pandemia. COVID-19 sólo aceleró estas tendencias (en algunos casos en 5-10 años), impulsando un nivel sin precedentes de urgencia a las acciones de los minoristas.

A medida que evolucionan estas tendencias, los vínculos entre las ubicaciones físicas y la capacidad de vender productos y servicios se están deshilachando rápidamente. Y, a medida que se desentrañan, el cambio de "retailing" a "comercio de consumo" está repuntando. De hecho, toda la definición de lo que significa ser un minorista está cambiando.

En este punto de vista, explicamos por qué el mercado está cambiando. Describimos cómo serán los modelos de negocio ganadores del futuro. Y exploramos cómo puede lograr esta transformación, delineando las capacidades y estrategias clave que necesitará para mover su organización hacia el futuro.

Echa un vistazo a los aspectos más destacados de nuestro informe a continuación. 

1. Disrupción acelerada


La reciente crisis ha trazado una línea marcada bajo cualquier indecisión. Las decisiones que los minoristas tomen en los próximos meses influirán en su éxito en los próximos 5 años o más.



2. Modelos de negocio y asociaciones


A medida que la venta al por menor basada en tiendas va más allá de su punto álgido, el crecimiento de los ecosistemas de plataformas junto con el omnicanal está impulsando la próxima ola de competencia y evolución del modelo de negocio.



3. El/La Cliente


Las expectativas y necesidades de los clientes están cambiando rápidamente a medida que el comercio minorista pasa de ser un "empuje" (es decir, B2C) a un modelo de 'pull' (C2B).



4. Reducir el costo de hacer negocios


Con los márgenes minoristas bajo una presión creciente y los costos aumentando en múltiples aspectos de la cadena de valor, la mayoría reconoce que las formas convencionales de reducción de costos ya no son suficientes para apuntalar los márgenes y garantizar que el negocio sea apto para el futuro.



5. El propósito


Los clientes quieren que las empresas destaquen algo más grande que los productos que venden. La reciente pandemia sólo ha agudizado la preferencia de los consumidores por las organizaciones orientadas a los fines.


 

  

Siete tipos de empresas de comercio de consumo que tendrán éxito en el futuro

Es probable que la palabra «retail» se vuelva redundante y se sustituya por «comercio de consumo»; siete tipos de modelos de negocio surgirán como ganadores en el futuro.

1

Negocios basados en plataformas


Las empresas de la plataforma están dominando cada vez más los canales de comercialización y toman un enfoque más amplio para dirigirse a las ofertas B2B y B2C.


2

Minoristas multinacionales


Los grandes minoristas multinacionales se transformarán en negocios de plataformas y aumentarán sus capacidades a través de fusiones y desarrollo y nuevas entradas en el mercado.


3

Héroes nacionales


Los héroes nacionales a menudo tienen la ventaja de asegurar una base de clientes leales y aprovechar los programas de fidelización para satisfacer las necesidades de los clientes. Para mejorar su posicionamiento también tendrán que centrarse en la creación de asociaciones para aprovechar las sinergias y crear escala.

4

Minoristas basados en el valor


Los descuentos han sido uno de los formatos físicos de más rápido crecimiento en los últimos 10 años. Sin embargo, ahora tendrán que establecer o evolucionar su propuesta de valor en línea para sobrevivir de manera rentable en el futuro.

5

Directo al consumidor


En algunos casos, las marcas están construyendo sus propias capacidades para ofrecer esta propuesta, o están comprando esta capacidad y con mayor frecuencia están aprovechando los negocios de la plataforma con el fin de eludir a los minoristas tradicionales y obtener márgenes adicionales.

6

Especialistas en categorías


Los especialistas de categoría ofrecen productos y servicios únicos y enfocados dirigidos a una categoría minorista específica o a un cliente definido.

7

Independientes/Mutuos


Las mutuales y los independientes tienen la capacidad única de reunirse y responder directamente a las necesidades cambiantes de la comunidad. Los minoristas locales independientes también están resurgiendo como jugadores viables, a menudo utilizando en línea como su núcleo o un canal adicional para el mercado.

  

Ocho capacidades, el doble de probabilidades de tener éxito

Las ocho capacidades que KPMG Connected Enterprise ofrece herramientas, métodos y marcos para lograr un nuevo y mejorado negocio, como de costumbre, con agilidad e innovación acelerada.

Estas capacidades ayudan a las empresas minoristas a definir un enfoque centrado en el cliente para la transformación digital que conecte el 'front', 'middle' y 'back office', lo que será de vital importancia para navegar por el futuro panorama de Comercio del Consumidor.


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Pasar de hoy a mañana: Hacia un futuro conectado

Ahora que sabes qué modelos ganarán y qué capacidades necesitas para tener éxito, la gran pregunta es cómo pasar de 'aquí' a 'ahí'. Las firmas de KPMG pueden ayudarle a planificar los cuatro pasos principales que tendrá que seguir — definir, diseñar, pilotar e implementar.

Definir


El primer paso es decidir qué modelo de negocio ganador (o combinación de modelos) es el adecuado para su organización. La respuesta puede ser una combinación de los modelos de negocio ganadores que identificamos anteriormente en este informe, o puede ser un híbrido.


Diseñar


Una vez que haya definido su modelo de negocio futuro, considere cómo cada una de las capacidades conectadas clave discutidas anteriormente puede influir en su éxito. Piense en qué aspectos debe construir usted mismo, qué puede comprar y con quién puede asociarse para mejorar estas capacidades.


Pilotar


Pruebe y pilote su estrategia en áreas funcionales de alta prioridad, buscando no sólo validar su estrategia, sino también descubrir oportunidades para aprovechar un mayor potencial de cambio en toda la organización. Profundizar en la cadena de valor de la empresa puede ayudar a identificar el mejor curso de acción inmediato y el potencial de cambio futuro.

Implementar


Ahora todo se reduce a activar, escalar y mejorar sus estrategias en toda la empresa. Si bien esto conducirá claramente a hojas de ruta y prioridades muy diferentes para diferentes minoristas, la clave es recordar que todas sus actividades, capacidades y planes están conectados — desde el 'front desk' hasta el 'middle' y 'back office'.

  

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