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Los líderes empresariales deben evaluar críticamente su planificación estratégica y modelo operativo en el contexto de COVID-19 y una "nueva normalidad", en términos de cambios en la demanda del cliente y la inestabilidad potencial de la cadena de suministro.

El enfoque principal debe, por supuesto, estar en la salud y la seguridad de sus colaboradores y sus familias, pero también debe ser consciente de la amenaza operativa y financiera causada por las posibles olas futuras de COVID-19. Tener una visión a largo plazo ayudará a construir resiliencia empresarial frente futuras amenazas y desarrollar crecimiento. 

A continuación una lista de verificación inicial para el equipo de liderazgo en las organizaciones, a medida que revisan su estrategia comercial y sus operaciones actuales.

Mercados

¿Está el liderazgo de su empresa alineado con las prioridades y necesidades del panorama actual del mercado?

  • ¿Cuáles de sus mercados se han visto más afectados durante la crisis de COVID-19? ¿Tiene una idea de cómo es su "nueva normalidad"?
  • ¿Ha puesto a prueba su capacidad para responder a una posible segunda y tercera oleada de la pandemia? 

Propuesta de valor

¿Está claro el mercado de su oferta y lo que está produciendo dadas las limitaciones de la pandemia?

  • ¿Ha respondido de manera ágil, incluyendo la reconfiguración de su oferta de productos y la promoción específica para productos básicos?
  • ¿Está colaborando con sus públicos de interés para optimizar una respuesta colectiva a las cambiantes demandas de los clientes, incluyendo nuevos precios y condiciones de pago flexibles en toda la cadena de valor?
  • A medida que consolida la producción y se enfoca en satisfacer las necesidades del mercado, ¿ha compartido el propósito y el enfoque de la compañía con los colaboradores?      

Ventas y relaciones con clientes

¿Ha medido su respuesta de ventas y cómo puede continuar trabajando con sus clientes durante la pandemia?

  • ¿La crisis le ha dado una visión diferente para identificar áreas de mejora en su red de ventas y su capacidad general para gestionar los imprevistos?
  • ¿Está construyendo relaciones más significativas con sus clientes, a través de la colaboración y la resolución conjunta de problemas?

También recomendamos revisar la lista de verificación perteneciente a COVID-19, que detalla las acciones que las organizaciones pueden tomar para ayudar a construir planes de continuidad comercial. Si bien se escribió al principio de la crisis de COVID-19, incluye fundamentos importantes para la respuesta empresarial. 

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