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A medida que ingresamos a la nueva realidad impulsada por COVID-19, las empresas del sector de servicios públicos deben aumentar su enfoque en el cliente. A lo largo de los años, las evaluaciones de los clientes sobre sus experiencias con los servicios públicos han sido bajas en comparación con muchas otras industrias. En el futuro, las empresas de servicios públicos probablemente se beneficiarían de personalizar los servicios para reflejar la receptividad a las fuentes de energía alternativas en diferentes regiones y sectores; garantizar que los clientes confíen en la capacidad de las empresas de servicios públicos para cumplir las promesas de la marca; y tomar medidas para minimizar las interrupciones y futuras disrupciones.

Un reciente informe de KPMG Internacional explora cómo las empresas de servicios eléctricos en Australia, Brasil, India, Japón, EE. UU., Reino Unido y varios países de la Unión Europea (Francia, España, Bélgica) han demostrado resiliencia durante la pandemia al (1) empoderar a los clientes residenciales, (2) permitir un sector comercial más robusto, (3) contribuir a la recuperación económica, y (4) demostrar un sólido compromiso con la transformación tecnológica.

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