close
Share with your friends

Hace solo seis meses, nadie podría haber predicho los cambios contundentes a nivel global y que muchos de los desafíos que enfrentaba el mundo antes de la pandemia del COVID-19, se ampliarán. Después de encuestar a casi 1,300 líderes de Recursos Humanos (RRHH) en todo el mundo, incluyendo Panamá, han quedado en evidencia importantes brechas en las habilidades requeridas en la necesidad de una adopción acelerada de la transformación digital dentro de las organizaciones y tipo de liderazgo requerido.

El informe global de KPMG, el Pulso de Recursos Humanos 2020, revela que la fuerza laboral cambiará de forma drástica en los próximos dos años. Para hacer frente a estos cambios, más de dos tercios de los ejecutivos de Recursos Humanos (69% a nivel global; 100% en Panamá) creen que la función de RRHH debe transformarse por completo para responder de manera eficaz. Este cambio requiere nuevas habilidades y un cambio de prioridades.

Un cambio en las prioridades de recursos humanos

No hay duda de que las prioridades de la función de recursos humanos han cambiado como resultado de la pandemia de COVID-19. Entre sus múltiples efectos se incluye la transición masiva al trabajo remoto, que trae consigo nuevos desafíos para las organizaciones, tales como: la gestión del desempeño, la definición de la experiencia del colaborador, el compromiso con la marca y el enfoque de la cultura organizacional.

No es sorprendente que la productividad y el bienestar de los colaboradores vayan de la mano. Por ello, los tomadores de decisión de RRHH, participantes en la muestra, consideran que "tomar medidas para mejorar la experiencia y el bienestar de los colaboradores" es una de las prioridades clave para la función de RRHH (47% a nivel global, 53% en Panamá). Reforzando los hallazgos de la encuesta de RRHH, el informe del KPMG CEO Outlook 2020 y la encuesta de Harvey Nash / KPMG CIO de 2020 también clasificaron la cultura y la experiencia de los empleados entre sus principales prioridades.

El liderazgo organizacional reconoce la necesidad de mantener a su gente conectada, comprometida y productiva (39% a nivel global, 67% en Panamá). El cambio de la noche a la mañana hacia el trabajo remoto ha desafiado a los líderes a repensar sus modelos de trabajo tradicionales y ha cambiado permanentemente la forma en que piensan sobre lo que significa estar "conectados, comprometidos y ser productivos".

De acuerdo con el Informe General del Sistema de Encuesta Salarial (SES) de KPMG 2020, el 65% de las organizaciones en Panamá indicaron estar listos para continuar trabajando de forma remota. Como resultado, las organizaciones reportan haber hecho inversiones en tecnología digital para respaldar el trabajo remoto y garantizar que los flujos de talento se adapten a estas nuevas demandas. El 53% de las organizaciones a nivel global (80% en Panamá) reporta que una las mayores inversiones realizadas en tecnología fueron en herramientas de colaboración, ya que se consideran fundamentales para aumentar la visibilidad del equipo, mantener la productividad y lograr resultados en los negocios.

“En esta nueva realidad, el uso de la tecnología digital en las organizaciones pasó de ser un lujo a una necesidad inminente. Pensar de manera estratégica, implica que las organizaciones no solo opten por invertir en tecnología para la mejora y automatización de los procesos productivos solo por moda, sino que también es necesario, asegurar el ‘Mindset’ de la fuerza laboral, para adoptar la nueva estrategia y enfocar el desempeño bajo la misma línea estratégica. Así mismo, es vital que las organizaciones consideren que detrás del uso de la tecnología -sobre todo en un entorno remoto donde probablemente aún no se da la interacción física y humana- existe una fuerza laboral compuesta por personas, por lo que el poner mucha atención en la experiencia del colaborador, así como en su bienestar (físico y mental) es la clave para darle vida a la productividad en la nueva realidad”, comenta Jorge Orta, Gerente de Gestión de Talento y Cambio de KPMG en Panamá.

Talento: el objetivo de la misión de RRHH

Más allá de la función de RRHH, se entiende ampliamente que contratar y desarrollar los mejores talentos crea una ventaja competitiva. En el KPMG CEO Outlook 2020, los gerentes generales calificaron el riesgo de talento como la mayor amenaza para el crecimiento a largo plazo a nivel global.

Hay varias maneras de configurar una fuerza laboral: desarrollo del talento, tercerización de recursos, automatización (uso de bot) o una combinación. Aunque la gran mayoría de los encuestados de RRHH (38% a nivel global, 60% en Panamá) calificaron la mejora y actualización de las habilidades de la fuerza laboral como uno de los caminos más importantes para configurar la fuerza laboral, solo el 33% lo calificó como fácil de implementar.

De manera significativa, también encontramos que el 35% de los colaboradores necesitarán volver a capacitarse en los próximos dos años. Parte de eso puede explicarse por la introducción de nuevos productos y servicios o la implementación de tecnologías avanzadas.

La reinvención de recursos humanos comienza con un cambio de enfoque

La función de RRHH necesita trabajar con el resto de la alta dirección para reevaluar el significado de la productividad en la nueva realidad y redefinir cómo se puede lograr una experiencia excepcional para el colaborador, teniendo una visión macro acerca de la fuerza laboral. Este esquema, o "configuración de la fuerza laboral", se basará en análisis predictivos, flujos de información y automatización de procesos, entre otras capacidades digitales, para ayudar a convertir la información de la fuerza laboral en acción.

Encontrando oportunidades en la adversidad

Las prioridades, inversiones y habilidades de la fuerza laboral de la función de recursos humanos se han reajustado de manera acelerada en muy poco tiempo. La pandemia ha presentado una oportunidad a la función de RRHH para ser un arquitecto en el rediseño de la composición de la fuerza laboral del futuro y diseñar la ruta para una experiencia del colaborador que sea adaptada, efectiva y que contemple varios escenarios con el fin de ser dinámica en el tiempo. Es hora de afrontar el desafío, dar paso a la tecnología y dar forma a la fuerza laboral del futuro para ayudar a construir empresas innovadoras y exitosas.

Acerca del Informe del Pulso de los Recursos Humanos 2020 y el Sistema de Encuesta Salarial 2020 de KPMG

El Informe del Pulso de Recursos Humanos de KPMG 2020, se basan en una encuesta a 1,288 ejecutivos líderes de Recursos Humanos de 59 países, con representación mayoritaria de las economías más grandes del mundo. La encuesta se realizó entre julio y agosto de 2020. Los ejecutivos de recursos humanos forman parte de 31 industrias que incluyen gestión de activos, automoción, banca, consumo y comercio minorista, energía, atención médica, seguros, ciencias de la vida, fabricación, tecnología y telecomunicaciones.

El estudio del Sistema de Encuesta Salarial 2020 de KPMG tiene como objetivo proveer a las empresas con información actualizada y confiable sobre las tendencias del mercado en materia de compensación y beneficios. Su eje central ha sido el de apoyar a los líderes del negocio a comprender los impactos de las disrupciones globales en sus organizaciones y desarrollar estrategias que le permiten nutrir una fuerza laboral ágil, motivada y comprometida, aún en tiempos difíciles. Este año, participaron más de 40 empresas nacionales y multinacionales de diversas industrias. Un tercio de las empresas participantes generan ingresos entre USD 1 a 2.5 millones y más de la mitad de las empresas reportan ingresos mayores a USD 2.5 millones. 

Contactos locales

Contáctenos