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Los efectos de COVID-19 se siguen sintiendo en todo el mundo y las organizaciones tendrán que anticiparse y prepararse para los cambios en las necesidades, comportamientos y preferencias de sus consumidores. En particular, ¿cuáles son los cambios a largo plazo en los comportamientos de los consumidores y cómo pueden las organizaciones transformar su negocio para adaptarse con éxito a estos cambios?

Este resumen ejecutivo examina la evolución de los comportamientos de los consumidores en 12 países, regiones y territorios: Australia, Brasil, Canadá, China, tanto continental como Hong Kong (SAR), Francia, Alemania, Italia, Japón, España, Reino Unido y Estados Unidos. Es el primero de los tres informes y se basa en los datos de una encuesta de pulsos de los consumidores recopilados del 29 de mayo al 8 de junio de 2020 de más de 12.000 consumidores y se analizan sus interacciones con las organizaciones de Consumo y Retail, Banca y Seguros. A finales de julio y principios de septiembre se publicarán informes adicionales.

Sector insights

Consumer & Retail, icon

Consumo y Retail: La presión de los precios, las expectativas más altas de los consumidores y la seguridad son las principales preocupaciones. Leer más.

Banking, icon

Banca: La relación calidad-precio, la seguridad, la confianza y la experiencia del consumidor son importantes para los clientes. Leer más.

Insurance, icon

Seguros: Los consumidores buscan protegerse contra el riesgo futuro con una mayor claridad de las organizaciones de seguros. Leer más.


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