close
Share with your friends

Con la situación de salud en el centro de la atención global, estamos viviendo tiempos sin precedentes para esta generación. Es entendible que tanto los clientes como los empresarios estén sintiendo mucha ansiedad e incertidumbre, pero ahora es el momento de tomar pasos proactivos que aseguren que la comunicación con los clientes siga abierta, fluyendo y fortaleciendo la relación con ellos. Aquí veremos cómo:

Demuestra interés y reconoce la situación incierta del momento

Uno de los pasos más importantes a ejecutar es comunicarle al cliente que comprendemos su situación, nos preocupamos por él y por sus familias. Considera enviar correos, mensajes y publicar en redes sociales y canales digitales la condición de la empresa, hacerle saber que continuarán con la prestación de servicios o en su caso el cierre momentáneo, los clientes valorarán estar informados.

empatía

Comunícale al cliente que estás presente, comprendes su situación y puedes apoyarlo a superar este momento.

Estar disponible es clave

Durante este momento de impacto, los clientes están preocupados y con mucha incertidumbre. Necesitan saber que las empresas están para apoyarles y no para generarles más preocupaciones, la mejor manera de hacer esto es teniendo una buena comunicación con ellos a través de todos los canales y plataformas.

cx

Dependiendo la naturaleza de tu negocio, necesitarás estar disponible 24/7 o a través de horarios más reducidos, lo importante es hacer fácil la comunicación entre el cliente  y la empresa.

Conoce y aprende del Cliente

Conoce cómo se sienten los clientes, cuáles son sus opiniones acerca de  la pandemia y si visualizan algún cambio radical en las actividades que venían realizando. De esta manera se puede entender mejor el pensamiento del cliente y se podrán gestionar sus expectativas.

cx

Toma los  pasos necesarios para escuchar a los clientes y genera nuevo conocimiento a través de esa escucha. La utilización de herramientas digitales facilitan este proceso.

Primero la relación luego la transacción

Esta pandemia le presenta a las empresas la oportunidad de demostrar que se preocupan por sus clientes y su bienestar y esto a largo plazo tendrá su compensación. Es por esto que se debe priorizar la comunicación con los clientes para fortalecer la relación.

Cuando pones al cliente antes que a las ganancias, te ganas su lealtad y respeto. Estas iniciativas mejoran tu reputación, lealtad y te darán un retorno en el mediano plazo.

cx

Ofrecer al cliente valores agregados que faciliten su condición actual, mejorará la reputación de marca y la conexión con el cliente.

Agradece el apoyo de tus Clientes

Hazles saber cuánto significan para tu empresa. Agradece a tus clientes por su apoyo durante estos tiempos difíciles. El sentido de conexión importa y tus clientes lo recordarán cuando la situación actual haya pasado.

cx

Agradece a los clientes su lealtad y preferencia, hazles saber cuánto significan para ti, ello incrementa el sentido de pertenencia hacia la marca.

Contáctenos