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Customer first. Customer obsessed.

Informe Global de Excelencia de la Experiencia del Cliente 2019

Customer First Insights

Customer First Insights

Perspectivas para lograr el crecimiento en un mundo cambiante.

En el mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente de hoy, son aquellos que saben más sobre sus consumidores los que logran el mayor éxito.

¿Cómo se sienten los clientes acerca de la experiencia que obtienen de sus marcas? ¿Y qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer valor para los accionistas?
Para contestar a estas preguntas, KPMG International ha encuestado a más de 84,000 consumidores en 20 países para conocer qué marcas ofrecían las mejores experiencias a los clientes y por qué.

El informe también se explora cómo algunas de las marcas líderes están creando experiencias excepcionales para los clientes. Incluyendo ideas sobre cómo las marcas se están “obsesionando” con los clientes, logrando un progreso real en la transformación de sus negocios y, en el proceso, mejorando la experiencia de sus clientes y obteniendo una ventaja competitiva.