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Con el panorama de COVID-19 que cambia rápidamente, puede ser un desafío distinguir los cambios temporales de las tendencias duraderas. Vemos ocho temas clave relacionados con COVID con impactos duraderos en las dimensiones social, tecnológica, económica y política.

Cambios de señal relacionados con COVID

1. Maneras de Trabajar
2. Fuerza Laboral
3. Comercio Digital
4. Cadena de Suministro y Fabricación
5. Continuidad y Resiliencia
6. Medio ambiente y cambio climático
7. Carga de la Deuda
8. (Des) globalización

Unir confianza y tecnología es fundamental para que las organizaciones naveguen por estos temas y se posicionen para tener éxito en la Nueva Realidad.

La confianza y la tecnología eran desafíos clave, incluso antes de COVID

Incluso antes de COVID-19, las organizaciones enfrentaban desafíos importantes en torno a la confianza y la tecnología.

La confianza en las organizaciones, el gobierno y los medios de comunicación ha ido disminuyendo durante varios años. Muchas empresas ya vieron la creación y el mantenimiento de la confianza en los grupos de partes interesadas clave como un desafío concreto que requiere atención y recursos reales. Las organizaciones también han luchado con importantes lagunas de confianza en la tecnología con cuestiones de sesgo algorítmico y falta de confianza en las decisiones impulsadas. Según Enterprise Reboot, una colaboración entre KPMG International y HFS Research que encuestó a líderes de tecnología empresarial en nueve países, menos de una cuarta parte cree que las personas están listas para tomar decisiones basadas en lo que dice una máquina impulsada.

COVID-19 ha intensificado estos desafíos y ha creado otros nuevos

COVID-19 ha exacerbado estos desafíos y ha puesto este tema en el centro de atención. La confianza siempre ha sido esencial para la agilidad, la transformación y la resiliencia, rasgos que ahora son aún más críticos.

Ahora, las empresas deben generar confianza en los grupos de partes interesadas clave para que puedan hacer frente de manera eficaz a múltiples obstáculos al mismo tiempo. Las partes interesadas deben creer en la capacidad de una empresa para gestionar los nuevos obstáculos relacionados con COVID, así como los obstáculos "como siempre" que enfrentaron incluso antes de la pandemia. Esto se basa en la capacidad de pivotar y ejecutar nuevas estrategias rápidamente.

Por ejemplo, el aumento del comercio digital y la interrupción de las cadenas de suministro tradicionales han intensificado la necesidad de confiar en que los socios del ecosistema son tanto financiera como operativamente resistentes, tanto que una empresa permanecerá 'en el negocio' como que podrá pivotar de manera efectiva para satisfacer la nueva demanda y afronte desafíos inesperados rápidamente.

COVID-19 también ha acelerado la adopción de muchas tecnologías en todo el espectro. En una encuesta reciente de líderes en tecnología empresarial, el 60% de los encuestados estuvo de acuerdo en que COVID-19 ha creado un ímpetu para acelerar sus iniciativas de transformación digital.2 Enfrentadas a los nuevos desafíos relacionados con COVID, muchas empresas se apresuraron a implementar nuevas tecnologías en plazos condensados. Muchos CIO que aún no habían adoptado completamente la nube de repente escalaron y rápidamente. Las tecnologías emergentes que anteriormente fueron exageradas pero que la adopción empresarial fue limitada, como blockchain, IA, drones y AR / VR, ganaron interés.

En muchos casos, estos rápidos despliegues de tecnología llevaron a una innovación exitosa y ayudaron directamente en la lucha contra COVID. Pero, al mismo tiempo, a menudo aumentaron las preocupaciones existentes en torno a la confianza e intensificaron las preguntas sobre la ciberseguridad y las prácticas de riesgo.

Además, muchas empresas se enfrentan ahora a nuevos desafíos en torno a la confianza. Estos van desde navegar por las consideraciones de seguridad y privacidad de los empleados a medida que las oficinas vuelven a abrir hasta desarrollar relaciones con clientes completamente nuevas en este entorno.

Construyendo una organización confiable, por diseño

En el panorama competitivo actual, donde los clientes, los clientes y los socios de la alianza tienen muchas opciones para elegir y pueden exigir más de las empresas, construir una organización confiable es más importante que nunca.

Las empresas deben crear un nuevo tipo de confianza que les permita gestionar varios retos al mismo tiempo. Un enfoque sólido es reflexivo e intencional, y tiene en cuenta el ecosistema diverso de partes interesadas de una organización. Las empresas deben integrar la confianza, la tecnología y la gobernanza de forma consciente en las estructuras organizativas y las estrategias empresariales generales. Pero las empresas que adoptan un enfoque fragmentado y reactivo de la confianza y la tecnología probablemente seguirán la pista de sus pares.

Una infraestructura de confianza eficaz incluye seis elementos clave. La participación de estos elementos permite a las organizaciones mantener la confianza y la seguridad al mismo tiempo que realizan cambios significativos y giran para enfrentar nuevos desafíos.

Propósito y estrategia

  • ¿Las organizaciones están rearticulando el propósito?
  • ¿Los empleados confían en sus empleadores en las decisiones de despido?

Gestión de Liderazgo

  • ¿Los líderes están confiando en que los empleados trabajen de forma remota?
  • ¿Se percibe que los líderes ponen "a las personas por delante de las ganancias"?

Cultura

  • ¿Cómo mantienen los empleadores la confianza y la cultura en un entorno remoto?
  • ¿Cómo persiguen las empresas la innovación en un entorno de trabajo remoto?

Productos, servicios y operaciones

  • Las empresas deben garantizar la confianza y la seguridad de que la cadena de suministro está operativa.
  • ¿Cómo están mejorando las organizaciones los BCP para generar resiliencia?

Estructura de gobierno

  • Se necesita confianza para pasar a estructuras organizativas más planas.
  • ¿Son adecuados los mecanismos de gobernanza existentes para permitir una rápida toma de decisiones?

Sistemas y procesos

  • ¿Cómo se aseguran las organizaciones de que sus sistemas y procesos sean lo suficientemente resistentes y ágiles?
  • La adopción de nuevas tecnologías depende de la garantía de que se puede confiar en las tecnologías.

Especialmente durante tiempos turbulentos, la confianza ayuda a las organizaciones a navegar la próxima ola de impactos impredecibles.

Sabemos que la confianza permite a las personas y las organizaciones innovar, experimentar, adoptar nuevas tecnologías y, en última instancia, crecer. Encontrar formas de asociar la confianza y la tecnología será un cambio de juego para las organizaciones exitosas del mañana. ¿Cómo afrontará su empresa el desafío?

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